Как изучить поведение посетителей сайта Ежедневно на ваш сайт приходят посетители из разных источников. Они совершают определенные действия и при успешном исходе достигают поставленной цели, при неудачном – уходят в поисках лучшего решения. Что нравится пользователям, а что вызывает у них негативную реакцию? Ответ на этот вопрос даст анализ их поведения на сайте. Сегодня мы выясним, почему необходимо следить за действиями вашей аудитории, какими сервисами для этого пользоваться и как задавать критерии для анализа полученных данных. Все лучшее – пользователю В основе разработки любого сайта, нацеленного на успешное продвижение и развитие, лежит создание комфортных условий для пользователя. Среди прочих требований – это удобный интерфейс, понятная навигация, приятный дизайн, правильное расположение конверсионных путей. От качества ресурса в решающей степени зависит, насколько эффективно он будет работать и выполнять поставленные перед ним задачи. В идеальном случае сайт должен выйти в эксплуатацию в безупречном виде после многочисленных тестирований макетов. Однако все мы понимаем, что на практике такое происходит редко и, как правило, лишь в крупных компаниях. В большинстве случаев сайт проектируется по стандартной схеме: при помощи готовых шаблонов и конструкторов или в веб-студии по инструкциям заказчика. Этап тестирования зачастую опускается, и слабые места ресурса открываются уже в процессе его работы. Итак, чтобы знать наверняка, нравится ли посетителям ваш сайт, доверяют ли они ему, получают ли то, что ищут, и готовы ли возвращаться на него и впредь, нужно отслеживать и анализировать их поведение. Это поможет лучше понять аудиторию, выявить малоэффективные каналы привлечения, найти проблемные места на сайте и произвести необходимые корректировки. В результате вы получите рост конверсии, улучшение поведенческих факторов, естественные внешние ссылки, что положительным образом скажется на продвижении вашего ресурса в ТОП поисковой выдачи. Выбираем инструмент для изучения Полный набор инструментов, достаточный для подробного изучения действий каждого посетителя сайта, предоставляет система аналитики Яндекс.Метрика. Кроме этого существуют аналогичные зарубежные сервисы KISSmetrics и Mixpanel. Для начала рассмотрим возможности Яндекс.Метрики, так как эта система наиболее знакома владельцам сайтов рунета и является одним из самых удобных сервисов аналитики. Разберем особенности технологий «Вебвизор» и «Карты».

• Вебвизор фиксирует каждое посещение на сайте и следит за перемещением посетителя до точки выхода. Отчеты предоставляются в виде списка со множеством данных, а также в формате видео. С помощью вебвизора можно узнать регион посетителя, из какого источника и по каким запросам он пришел, как долго пребывал на сайте, какую активность проявлял на каждой странице, что именно просматривал, куда кликал и достиг ли цели.
• Карта путей по сайту представляет в графическом виде перемещение посетителей по страницам. С ее помощью вы можете отслеживать переходы внутри сайта и делать выводы о том, удобно ли построена навигация, в нужном ли направлении ведут проставленные ссылки.
• Карта ссылок отображает статистику кликабельности внутренних ссылок. Отчет представлен в виде тепловой карты, где помимо цветовой маркировки (теплые цвета – больше кликов, зеленый – меньше) также отображается количество переходов по ним. Это поможет узнать, эффективно ли работают ссылки на сайте. Особенно важно это для тех, кто зарабатывает на размещении рекламы.
• Карта кликов, в отличие от предыдущего инструмента (клики только по ссылкам), учитывает клики по всем элементам сайта. В первую очередь, данные отчеты будут интересны владельцам интернет-магазинов, где расположение кнопок и блоков информации имеет решающее значение для повышения конверсии. Например, если кнопка «Купить» расположена в нижней части карточки и подсвечена на тепловой карте зеленым цветом, то это означает, что она работает неэффективно и что следует переместить ее на более заметное место. То же самое и с фотографиями товаров: пользователи часто «кликают» по фото, ожидая, что оно увеличится. Если вы зафиксировали такие попытки, стоит предоставить пользователям требуемый функционал.
• Карта скроллинга очерчивает наиболее просматриваемые области страницы. Это позволяет установить, насколько далеко пролистывают пользователи страницу и достигают ли они целевого контента. Как правило, основное внимание посетителей сосредоточено на первом экране, поэтому лучше размещать наиболее важную информацию в верхней части страницы.

Как можно убедиться, сервисы Метрики позволяют провести репрезентативное исследование поведения пользователей и получить подробнейшие отчеты по множеству параметров. Однако, если вы хотите испытать и другие сервисы в действии, обратите внимание на известные зарубежные системы KISSmetrics и Mixpanel.

• KISSmetrics представляет собой популярнейший на Западе сервис для изучения аудитории сайта. Сразу отметим, что он платный: от 150 до 500 американских долларов в месяц в зависимости от выбранного тарифа. Что он умеет? По сути, все то же, что заложено в возможности инструментов Яндекс.Метрики. Из дополнительных функций: SEO-мониторинг сайта, анализ эффективности рекламных кампаний и привлеченного трафика.
• Mixpanel – это проект, являющийся конкурентным предыдущему и предоставляемый также на платной основе (от $150 в месяц). Как правило, пользователи отдают предпочтение этому сервису по причине его большей функциональности и гибкости настройки отчетов.

Из сказанного выше можно сделать вывод: дефицита сервисов для исследования аудитории сайта нет, в связи с чем каждый может выбрать наиболее подходящий для себя вариант. Что и как анализировать Через некоторое время после подключения системы аналитики вы получите приличную базу данных, изучать которую без какой-либо систематизации будет не только крайне сложно, но и бессмысленно. В основу исследований необходимо положить ключевые цели и наблюдать, достигаются ли они как таковые и если достигаются, то с какой эффективностью. Для этого нужно выделить основные фокус-группы, настроить фильтры и по заданным параметрам анализировать полученные отчеты. Предметом анализа могут стать:

• источники трафика (анализируется особенность поведения пользователей, привлеченных из поисковых систем, социальных сетей, контекстной рекламы и т. д.);
• целевые страницы: главная, карточка товара, раздел каталога, корзина, оформление заказа, онлайн-платеж, контакты и др. (изучается эффективность работы страницы, поведение на ней пользователя);
• элементы сайта: форма регистрации, обратная связь, оформление заказа, подбор тура, калькулятор и пр. (выясняются слабые места элементов, провоцирующие отказы);
• работа рекламных ссылок на сайте (замеряется их кликабельность, анализируется место размещения);
• достижение целей: оформление заказа (с первого или повторного визита была совершена покупка)и посещения страницы о доставке (сколько было затрачено времени на ее поиск) и так далее.

Это лишь часть возможных вариантов – параметров оценки может быть великое множество. Фильтры систем аналитики позволяют произвести детальные настройки отчетов в зависимости от того, что именно вы хотите подвергнуть исследованию. Выводы Современные сервисы веб-аналитики способны не только рассказать в цифрах, проанализировать, что происходит на вашем сайте, но и показать, как это происходит. С их помощью вы сможете лучше узнать вашу аудиторию, изучить ее предпочтения, выявить проблемы, которые возникают у пользователей при работе с сайтом. Полученная информация поможет оптимизировать сайт в правильном направлении, получить больше лояльных клиентов и повысить конверсию.