Розничная среда была далее нарушена ежедневными сайтами сделок, адресной рекламой и, в последнее время, автоматическими ботами обслуживания клиентов. Репликаторы не только меняются, но и поставщики услуг, которые называют их клиентами. Все от маркетинга до распространения заново изобретается. Компании потребительского продукта, которые используют технологии и даже используют его для переосмысления своей бизнес-модели, могут позиционировать себя для значительного роста в 2018 году.

1. Уделите особое внимание работе с клиентами.

Каспер был одним из первых движущих сил на быстрорастущем рынке матрасов D2C с объемом продаж в 200 миллионов долларов в 2016 году, всего через три года после его запуска. Каспер был на переднем крае революции в том, какие каналы могут продаваться в больших коробках. Это изменило традиционную модель, которая традиционно была только кирпичной и минометной, так как считалось, что покупатели не будут покупать некоторые дорогие и опытные товары в Интернете. Эта модель теперь перенесена на другие категории продуктов: от мебели до бытовой техники.

Быстрый рост Каспера можно связать с опытом, который он привел к покупке матраса, — сначала сосредоточив внимание на клиенте с помощью бесплатной пробной версии, свободной доставки и специалистов по возвращению и снов для общения с клиентами. Все это было первым в отрасли. Хотя это были не технологические решения, эти решения были разрешены из-за платформы, которую Каспер решил продать на своих продуктах.

D2C позволяет брендам лучше контролировать свой клиентский опыт, фокусироваться на стоимости вместо цены, сокращать периоды ожидания и увеличивать удержание клиентов. Многие компании считают, что клиент должен сначала испытать свой продукт, но, создав опыт, который создал Каспер, они могут вырезать посредника и предоставить отличный клиентский опыт по более низким ценам с более высокой маржой для себя.

2. Нажмите на расширенную аналитику, используя более крупные платформы.

Jet.com был приобретен Walmart за 3 миллиарда долларов . Среди основных причин была «умная тележка», инновационная и алгоритмическая функция ценообразования. Первая в своем роде смарт-корзина определяет скидки на дополнительные товары на основе дополнительных затрат. Это нововведение было первым в своем роде, связанным с ценообразованием на основе цепочки поставок. Примерно в то время, когда он был основан, Марк Лоре, основатель Jet.com, сказал : «Мы динамично переоцениваем продукты, когда вы покупаете, чтобы отразить истинные предельные затраты на получение этого продукта для вас».

Обеспечивая аналогичное технологическое продвижение к стороне продавца, Jet.com создал свой реактивный двигатель . Двигатель Jet Rules был первым вариантом для розничных торговцев использовать динамические цены для повышения конкурентоспособности, прибыльности и приобретения новых клиентов. Позволяя розничным торговцам изменять цены на основе четырех различных факторов (отгрузочное расстояние, возврат товара, размер заказа и отказ по электронной почте), jet.com создал новые возможности в области электронной коммерции.

Меньшие сайты электронной коммерции обычно не имеют возможности разрабатывать свои собственные функции, такие как Jet.com, но есть два способа, которыми они могут предоставить интеллектуальные технологии для клиентов. Один из способов — продавать на таких сайтах, как Amazon. Даже крупные розничные торговцы, такие как Nike, недавно сделали этот коммутатор. Второй метод для небольших розничных продавцов электронной коммерции — использовать стороннее программное обеспечение для своих сайтов электронной коммерции, например Shopify.

3. Приоритет отзывов вашего продукта.

Бывший мой клиент iuzeit.com — это ориентированный на данные стартап, который помогает потребителям видеть все отзывы и цены в одном месте. Новая платформа объединяет отзывы экспертов, пользователей и их собственных социальных кругов, чтобы показывать отзывы и находить лучшие цены на продукты в одном месте.

В настоящее время большинство потребителей не будут покупать продукт без предварительной проверки онлайн-отзывов. Если отзывы не обеспечивают доверие и уверенность, которые нужны клиенту, они не смогут завершить свое решение о покупке.

Предоставление всех отзывов в одном месте не является простой реализацией для некоторых сайтов электронной коммерции, поэтому независимое решение может улучшить качество обслуживания клиентов. В это время большинство розничных торговцев электронной коммерцией могут генерировать обзоры с использованием стороннего поставщика услуг, таких как Yotpo, чтобы помочь им в нехватке данных.

Постоянная трансформация розничного мира неизбежна, и розничные торговцы должны принять и продолжать внедрять инновации в покупательский опыт. Наш гиперсвязный мир в сочетании с технологией привел к высоким потребительским ожиданиям, и будут процветать только те компании, которые используют технологии для улучшения качества обслуживания клиентов.