Это позиция Amazon в Интернете. Сайт электронной коммерции предлагает потребителям так много, что для небольших сайтов электронной коммерции может быть трудно конкурировать .

Но инвентарь Амазонки — не единственная причина, по которой они сталкиваются с меньшими конкурентами. Когда потребители ищут товары, Amazon, скорее всего, станет одним из первых сайтов электронной коммерции, которые они находят, поскольку бренд также занимает первое место на почти каждой странице результатов поисковой системы (SERP).

Итак, что могут сделать небольшие сайты электронной коммерции? Вот пять советов по привлечению вашего сайта к самому воздействию,   которое поможет вам оценить конкуренцию. Хотя овладение SEO на каждом уровне вашего сайта важно, в конце дня половина битвы связана с подключением к потребителям.

1. Правильный выбор домена

«Ваше доменное имя может быть вашим самым большим активом или вашей самой большой слабостью. Наличие имени домена, предназначенного для SEO, важно. Возможно, что одно из этих доменных имен может быть легко получено. Возможно, вы обнаружите, что домен, который вы ищете, еще не принадлежит другой компании. Или, может быть, вы найдете, что доменное имя, которое вы хотите, осталось до истечения срока действия и доступно для вас, — объясняет Майкл Радер, генеральный директор Brandroot, - универсальный магазин для доменов, которые снабжены логотипом.

Но также важно искать доменные имена, которые продаются. В этом месяце Vanity Shop of Grand Forks Inc. продал доменное имя Vanity.com. Хотя эти виды доменных имен, которые уже идеально подходят для SEO, не всегда доступны, важно следить за рынком, когда он подходит для захвата.

http://diakonov.com/vybrat-domain/

2. Ключевые слова являются ключевыми

SEO не просто важно для вашего доменного имени. Также важно спроектировать весь сайт вокруг SEO. Каждая страница вашего сайта должна быть написана с учетом SEO, от описания ваших продуктов до раздела «о нас» на вашем сайте.

Это так же важно, чтобы спроектировать ваш сайт с SEO в виду, как использовать правильные ключевые слова. Вы не должны использовать термины, используемые другими крупными брендами, поскольку из-за их положения эти бренды будут по-прежнему доминировать в результатах поиска. Вместо этого вы должны сосредоточиться на тех ключевых словах длинного хвоста, которые относятся к продукту, который вы продаете. Найдите свою нишу и используйте ее в своих интересах.

3. Создание контента

Чтобы лучше использовать SEO, ряд сайтов электронной коммерции теперь также создают дополнительный контент для публикации на своих сайтах. Проще говоря, чем больше контента у вас на вашем сайте, тем больше вероятность, что ваш сайт появится в результатах поиска.

Важно продвигать свой сайт электронной торговли потребителям не только тогда, когда они активно ищут, чтобы покупать то, что вы продаете, но также и когда их ум не покупает что-либо. Создавайте блоги, статьи или видеоролики, которые имеют отношение к вашим целевым клиентам и регулярно публикуются для привлечения потенциальных клиентов на ваш сайт.

4. Быть социальным

Хотя SEO необходим для любого сайта электронной коммерции, это также не единственный способ привлечь внимание вашей компании . В конце концов, впечатление на потенциальных клиентов — это нечто большее, чем освоение компьютерного алгоритма.

Потребители по-прежнему заботятся о компаниях, которые они покупают. Если вы не активны на сайте в социальных сетях и не подключаетесь к потребителям, вы уже далеко позади своих конкурентов; но вы также должны быть умны о том, как вы используете свои учетные записи в социальных сетях. Не просто рекламируйте то, что вы продаете, продвигайте вещи, которые идентифицируются с вашим брендом и его образом жизни.

5. Люди любят личность

Взгляните на любую популярную платформу или веб-сайт для социальных сетей, и вы обнаружите, что учетные записи и веб-сайты, которые привлекают наибольшее внимание, — это те, у кого есть завораживающие личности. Несколько пользователей Instagram использовали своих личностей для получения спонсорских сделок и того, что когда-то было хобби, стало их карьерой.

Никто не хочет смотреть на кучу разных позах йоги, это человек, делающий позы, в которые люди заинтересованы. Используйте личностей в своей компании в ваших интересах. Содействуйте своим людям, будь то в социальных сетях или прямо на вашем сайте электронной коммерции. Если потребители идентифицируют себя с людьми, работающими на ваш бренд, вы можете создать лояльность к бренду.

Магическая сила цвета, как известно, ещё издревле — может сделать чудеса в интерьере, делая их меньше или больше. Оптическая иллюзия работает очень просто: светлые цвета на стене будет оптически увеличить пространство, а темные цвета сделают меньше. Еще одна важная вещь, чтобы помнить, это сила контрастов: короткий и длинный интерьер станет более пропорциональным, если мы представим его невысокую стенку с более темным цветом, в то время как низкий интерьер будет оптически выше, когда мы красим потолок в более светлый цвет, чем его стены.

Таким образом, настенные росписи - они могут играть центральную роль в небольших интерьерах, смешанную с минималистской и простой мебелью. Вопрос заключается в том, какие узоры и мотивывыбрать для того, чтобы оптически увеличить комнату? У нас есть для вас несколько советов.

ПЕРСПЕКТИВА

Пейзажей «плоских» в фоновом режиме, становится все меньше и меньше, благодаря применениюлинейной или геометрической точки зрения, изобретение художников Ренессанса и математики. Это самый простой способ создать впечатление, что стена не заканчивается вместе с поверхностью материала на ней. Кроме того, это лучший способ добиться интересного визуального эффекта, который обманет глаз каждого посетителя. Мол проход или романтическая улица прямо из Парижа?

Стена с Парижскими улицами — романтическими и обманчиво реальными в то же время …

Настенные фотообои с видом на пристань. Можно было бы пройти через, если бы это было возможно!

Дорога ведет к Долине Монументов — для любителей бесконечных путешествий.

ПОЛОСЫ

Стена украшенная полосами предназначена для тех, кто ищет оригинальный, но все же современный интерьер. И с полосками это и есть тот кусок пирога — вертикально ориентированные полосы будут оптически увеличивать невысокий интерьер, а горизонтальные заменят узкий на взгляд интерьер на более широкий. Вы можете создавать полосы, рисуя их с краской, используя цветную клеящуюся пленку или просто наклеить полосатые обои или фреску на стену.

Вертикальные черные полосы на белой стене — немного похожа на будуар, но в то же время, ультра-современно!

Пастельные цвета и тонкие вертикальные полосы на стене, фреска добавит стене определенную легкость.

Полоски и насыщенный цвет — это простой рецепт для просторного интерьера!

Узкие полосы в различных цветах будут выглядеть хорошо, гармонируя с такими же мотивами нанесенными на мебель.

ЛАНДШАФТ | ПРОСТРАНСТВО

Морские пейзажи, виды на горы и голубое небо — фотообои на стене или фреска с одним из этих мотивов превратят стену в окно в другой мир. Это может быть мир, напоминающий праздники, проведенные в Венеции, или вызывая ваши любимые мечты с детства.

Тропические пейзажи будут напоминать вам о празднике и сделают возможным стене «исчезнуть».

Прекрасный вид из Новой Зеландии на стене — результат интересной смеси современности с добрым старым уютом.

Тропическая ночь в комнате — для любителей загадочных историй …

Бамбуковая роща на стене также может сделать интерьер более просторным …

ПАСТЕЛИ

Мы прекрасно знаем, что цвета могут не только пробуждать эмоции, но они также создают оптические иллюзии. Если соединить два квадрата одинакового размера, один черный, а другой белый, то черный квадрат будет казаться меньше, чем белый. Эти захватывающие свойства светлых и темных цветов следует применять при оформлении наших домов — яркие цвета визуально расширяют пространство, а темные цвета уменьшают его. Поэтому яркие пастельные цвета должны быть использованы в небольших интерьерах 

Пастельные мотивы на стену — рафинированные геометрические формы и пастельные полосы сделают стену центральной точкой интереса в вашей гостиной!

Кружевные сферы — Настенная картина, фотообои в пастельных тонах.

Пастель Японский пейзаж — идеально подходит для гостиной с розовым диваном!

Таким образом, что вы предпочитаете: интерьер с настенной росписью или без него? Вы хотите сказать, какая разница? Сравните фотографии «ДО» и «ПОСЛЕ» и судите сами!

Какой из этих интерьеров кажется «больше» тогда? С видом на Бруклинский мост или без него?

Заказать фотообои в Минске и с доставкой по всей Беларуси можно на сайте: http://poster.by/fotooboi-minsk-zakaz.html

Сколько мыслей вам нужно ввести в выборе доменного имени? Действительно ли это столь важно?

Автоматический перевод статьм

Задумывались ли вы о том, чтобы иметь свой небольшой бизнес? Сегодня создать магазин в Интернете – это отличная альтернатива, требующая гораздо меньше капиталовложений, чем открыть офф-лайновый магазин. Но если каких-то 7-10 лет назад можно было выбрать любую нишу и развиваться далее в этом направлении, то сегодня вам предстоит мозговой штурм в поисках своего места на широких просторах сети.

В этой статье мы расскажем, как выбрать товар для продаж, где протестировать интернет-магазин и как проанализировать конкуренцию. Начнем!

1. Выбирайте то, что вам интересно

У вас есть увлечение, хобби? Сделайте это своей работой! Любите hand-made? Продавайте вспомогательные товары для рукоделия. Разбираетесь в сумках? Попробуйте их не только покупать, но и продавать. Если особых увлечений у вас нет, составьте список из 10-15 вариантов товаров, которые вызвали бы у вас 100%-й интерес.

Американский бизнесмен Ричард Брэнсон однажды сказал: «Не стоит браться за дело, которое вам не нравится!». И это истина, ведь если вы будете заниматься тем, что не вызывает у вас заинтересованности, то вряд ли вы станете успешным в этой нише.

2. Предусмотрите возможность повторных покупок

предусмотреть повторные покупкиЧеловек, который снова и снова приходит к вам за покупками – ваш кормилец. Например, если вы продаете моторные лодки, то вероятность того, что покупатель к вам вернется ничтожно мала. Только если вы попутно не предлагаете прочие товары для рыбной ловли. Покупая лодку, следующий раз человек задумается о новой лет через пять. А, может, не задумается и вовсе. А вот если вы продаете товары для детей, то завлечь постоянных клиентов гораздо проще. Молодые родители часто прибегают к помощи Интернета – тут удобнее и дешевле. Раз в пару месяцев у вас точно что-то купят.

3. Откиньте маржинальные ниши

Чтобы ваш бизнес имел смысл, необходимо делать наценку на товар. К наиболее продаваемым товарам можно применить маневр рыночной наценки. К примеру, для косметики – это от 30%, одежда и бижутерия – от 100%, еда – от 10%.

4. Проанализируйте поставщиков

Каждая ниша развита по-разному и зависит это от поставщиков. Чем глубже построен рынок, тем вам легче будет тут основаться. Бывают поставщики, которые привезут вам товар, предоставят фотоматериалы и всю необходимую информацию. А есть поставщики, к которым нужно будет ездить за товаром, самостоятельно его фотографировать и работать по предоплате. Прозвоните предполагаемых партнеров, и они сами вам расскажут об условиях сотрудничества.

5. Проверьте, насколько конкурентно ваше направление

Чем больше конкурентов в выбранной вами нише, тем больше будет стоить реклама. Также есть множество сервисов, которые помогут в анализе конкурентов. Вы можете проверить в Google AdWords количество запросов в месяц по вашему товару. Если вы собираетесь продавать только в своем регионе, то отсортируйте запросы по конкретному городу.

6. Сделайте пробную версию интернет-магазинов

пробная версия магазинаСегодня есть немало сервисов, позволяющих создать сайт бесплатно. Некоторые дают две недели бесплатного пользования, некоторые месяц. Можно создать недорогой пробный сайт на prom.ua – тут все очень просто и вы самостоятельно разберетесь во всех премудростях. Неплохой вариант продавать через социальные сети – здесь сразу можно проанализировать вашу потенциальную аудиторию. А уже, когда вы убедитесь, что бизнес «пошел», можно задуматься и о разработке серьезного интернет-магазина с индивидуальным дизайном. В таком случае лучше обращаться в профессиональные веб-студии, которые смогут не только нарисовать дизайн, но и выполнят программную часть. Одной из таких студий в Киеве является Indigo Web Design Studio (indigo-webdesign) — ребята демонстрируют достаточно высокий уровень мастерства. Но вы должны понимать, что затраты на серьезный интернет-магазин будут существенны, поэтому оценивайте реально свои возможности.

7. А что продают другие?

Сегодня большой процент онлайн-магазинов занимают книги, одежда/обувь, техника, косметика/парфюмерия, товары для детей, продукты/доставка еды. Вы можете пойти по «протоптанной дорожке», добавив туда свои «фишки», а можете придумать что-то такое, чего еще нет и вырваться вперед.

Надеемся, наши советы приоткрыли вам занавес электронного бизнеса и помогут вам в создании успешного проекта. Главное – двигайтесь вперед, рискуйте и ничего не бойтесь!

по материалам www.mosoblpress.ru

• Вебвизор фиксирует каждое посещение на сайте и следит за перемещением посетителя до точки выхода. Отчеты предоставляются в виде списка со множеством данных, а также в формате видео. С помощью вебвизора можно узнать регион посетителя, из какого источника и по каким запросам он пришел, как долго пребывал на сайте, какую активность проявлял на каждой странице, что именно просматривал, куда кликал и достиг ли цели.
• Карта путей по сайту представляет в графическом виде перемещение посетителей по страницам. С ее помощью вы можете отслеживать переходы внутри сайта и делать выводы о том, удобно ли построена навигация, в нужном ли направлении ведут проставленные ссылки.
• Карта ссылок отображает статистику кликабельности внутренних ссылок. Отчет представлен в виде тепловой карты, где помимо цветовой маркировки (теплые цвета – больше кликов, зеленый – меньше) также отображается количество переходов по ним. Это поможет узнать, эффективно ли работают ссылки на сайте. Особенно важно это для тех, кто зарабатывает на размещении рекламы.
• Карта кликов, в отличие от предыдущего инструмента (клики только по ссылкам), учитывает клики по всем элементам сайта. В первую очередь, данные отчеты будут интересны владельцам интернет-магазинов, где расположение кнопок и блоков информации имеет решающее значение для повышения конверсии. Например, если кнопка «Купить» расположена в нижней части карточки и подсвечена на тепловой карте зеленым цветом, то это означает, что она работает неэффективно и что следует переместить ее на более заметное место. То же самое и с фотографиями товаров: пользователи часто «кликают» по фото, ожидая, что оно увеличится. Если вы зафиксировали такие попытки, стоит предоставить пользователям требуемый функционал.
• Карта скроллинга очерчивает наиболее просматриваемые области страницы. Это позволяет установить, насколько далеко пролистывают пользователи страницу и достигают ли они целевого контента. Как правило, основное внимание посетителей сосредоточено на первом экране, поэтому лучше размещать наиболее важную информацию в верхней части страницы.

Как можно убедиться, сервисы Метрики позволяют провести репрезентативное исследование поведения пользователей и получить подробнейшие отчеты по множеству параметров. Однако, если вы хотите испытать и другие сервисы в действии, обратите внимание на известные зарубежные системы KISSmetrics и Mixpanel.

• KISSmetrics представляет собой популярнейший на Западе сервис для изучения аудитории сайта. Сразу отметим, что он платный: от 150 до 500 американских долларов в месяц в зависимости от выбранного тарифа. Что он умеет? По сути, все то же, что заложено в возможности инструментов Яндекс.Метрики. Из дополнительных функций: SEO-мониторинг сайта, анализ эффективности рекламных кампаний и привлеченного трафика.
• Mixpanel – это проект, являющийся конкурентным предыдущему и предоставляемый также на платной основе (от $150 в месяц). Как правило, пользователи отдают предпочтение этому сервису по причине его большей функциональности и гибкости настройки отчетов.

Из сказанного выше можно сделать вывод: дефицита сервисов для исследования аудитории сайта нет, в связи с чем каждый может выбрать наиболее подходящий для себя вариант. Что и как анализировать Через некоторое время после подключения системы аналитики вы получите приличную базу данных, изучать которую без какой-либо систематизации будет не только крайне сложно, но и бессмысленно. В основу исследований необходимо положить ключевые цели и наблюдать, достигаются ли они как таковые и если достигаются, то с какой эффективностью. Для этого нужно выделить основные фокус-группы, настроить фильтры и по заданным параметрам анализировать полученные отчеты. Предметом анализа могут стать:

• источники трафика (анализируется особенность поведения пользователей, привлеченных из поисковых систем, социальных сетей, контекстной рекламы и т. д.);
• целевые страницы: главная, карточка товара, раздел каталога, корзина, оформление заказа, онлайн-платеж, контакты и др. (изучается эффективность работы страницы, поведение на ней пользователя);
• элементы сайта: форма регистрации, обратная связь, оформление заказа, подбор тура, калькулятор и пр. (выясняются слабые места элементов, провоцирующие отказы);
• работа рекламных ссылок на сайте (замеряется их кликабельность, анализируется место размещения);
• достижение целей: оформление заказа (с первого или повторного визита была совершена покупка)и посещения страницы о доставке (сколько было затрачено времени на ее поиск) и так далее.

Это лишь часть возможных вариантов – параметров оценки может быть великое множество. Фильтры систем аналитики позволяют произвести детальные настройки отчетов в зависимости от того, что именно вы хотите подвергнуть исследованию. Выводы Современные сервисы веб-аналитики способны не только рассказать в цифрах, проанализировать, что происходит на вашем сайте, но и показать, как это происходит. С их помощью вы сможете лучше узнать вашу аудиторию, изучить ее предпочтения, выявить проблемы, которые возникают у пользователей при работе с сайтом. Полученная информация поможет оптимизировать сайт в правильном направлении, получить больше лояльных клиентов и повысить конверсию.

«Небо в алмазах»
Интернет-магазин ювелирных изделий
Дата старта: декабрь 2008 года
бюджет на старт: 20 000 долларов

Ольга Суворова работала в консалтинговой компании «большой четвёрки», а во время кризиса 2008 года она рискнула и открыла онлайн-магазин ювелирных изделий. Он вышел на окупаемость за три месяца, а сейчас «Небо в алмазах» — самый крупный в России онлайн-ретейлер украшений. В месяц компания получает более 6 тысяч заказов. К 2015 году компания планирует выйти на оборот более 3 миллионов долларов в месяц, а пока он составляет 1,1 миллиона долларов.

Ольга Суворова, основательница онлайн-магазина «Небо в алмазах»:

Как открыть свой интернет-магазин

В МГТУ имени Баумана я честно изучала системы автоматизированного проектирования, но уже ко второму курсу поняла, что проектирование — не моё, и начала строить карьеру в сфере консалтинга. В 19 лет одновременно с учёбой я работала в небольшой компании по внедрению 1С. Позже я разрабатывала механизм автоматизации российской розничной аптечной сети «36,6″, а потом работала в Deloitte. В 2008 году мы разработали новую модель автоматизации для крупной fashion-компании, но из-за кризиса компания не стала внедрять систему. Наши разработки оказались никому не нужны. Я не могла ничего изменить, тогда мне захотелось работать там, где я принимаю решения, управляю рисками, несу ответственность целиком.

Вместе с коллегой из Deloitte мы решили открыть свой бизнес в ретейле. Нам было важно покрыть запуск своими накоплениями, без займов и инвесторов. Сначала мы хотели открыть розничную сеть продуктовых магазинов в спальных районах Москвы. Но мы поняли, что эта история не укладывается в наш бюджет. Тогда мы сделали таблицу с ранжированием сегментов рынка: одежда, нижнее бельё, электроника для автомобиля, запчасти, ювелирные украшения. Стало понятно, что сегмент ювелирных украшений предполагает самые выгодные условия: хороший средний чек до 5 000–6 000 рублей, слабые конкуренты, небольшой товарный каталог, высокая маржа, отсутствие сложностей с логистикой, ведь это мелкий и лёгкий товар. Мы решили открыть онлайн-гипермаркет ювелирных изделий.

В свободное от основной работы время за полторы недели создали сайт на бесплатном движке, за 200 долларов купили скин для магазина, зарегистрировали юридическое лицо и начали общаться с поставщиками. Нам не хотелось продавать всё то, что уже лежит на витринах десятков торговых точек. Тогда компании в основном продавали то, что было популярно в 90-е. Мы решили стать первым в России онлайн-гипермаркетом ювелирных изделий, в котором будут продаваться интересные и качественные украшения по цене чуть ниже, чем в розничных сетях. На двоих у нас было 20 тысяч долларов, которые и стали нашим стартовым капиталом.

Выбор ассортимента

Чтобы найти поставщиков, мы поехали на ювелирную выставку, там нам понравились только шесть стендов. Мы взяли фотографии их продукции с сайтов, разместили их у нас и поехали по встречам. Мы говорили им: «Смотрите, как прекрасно ваше изделие смотрится на нашем сайте».

Поставщики тогда не понимали, как работать с онлайн-магазинами. Пять компаний из шести предложили купить их товар на сумму 30 тысяч долларов и только после этого были готовы продолжать разговор. Нам это не подходило, так как мы решили работать по дропшипингу: снабжаться со складов поставщиков по факту заказа, а не выкупать украшения заранее и хранить у себя на складе.
Половина поставщиков нам сказала, что «ювелирку в интернете никто и никогда покупать не будет». Вторая половина об этом подумала, но сдержалась от комментариев. Только один поставщик поверил в нас, мы начали работу. За первые полгода мы подключили ещё трёх партнёров — наш ассортимент вырос до 4 тысяч единиц товара. На окупаемость мы вышли спустя три месяца.

Сразу после запуска «Неба в алмазах» к нам с предложением пришли фабрики, производящие реплики Tiffany & Co и Pandora. Мы отказались их продавать. Пусть эти изделия неплохого качества, но их наличие снизило бы степень доверия к нашему магазину. Если вы продаёте реплики Pandora, то в какой-то момент клиенты спросят: действительное ли в кольцах бриллианты, или это подделка из фианита?

Сейчас мы продаём изделия ценой от тысячи до миллиона рублей. Это очень большой разброс, и у нас была мысль сконцентрироваться только на дорогих или только на массовых продуктах. Мы провели исследование и выяснили, что прибыль от продажи массового товара и продукции сегмента люкс у нас почти равны. Поэтому, если мы сократим ассортимент, то откажемся от половины продаж. Зачем? Интернет тем и хорош, что на виртуальной полке ты можешь положить товар для разных клиентов, которые бы, возможно, никогда не зашли в один офлайн-магазин.

Установка правильных цен

У нас есть несколько схем ценообразования. Главная задача — найти способ продавать товар по цене чуть ниже, чем у конкурентов.

Для украшений небольшой стоимости мы используем фиксированную наценку. Это не позволяет нам много зарабатывать, но покрывает затраты на логистику. Например, простые серебряные кольца стоят у нас от 1 100 рублей.

Наценка на более дорогие товары рассчитывается как процент от закупочной цены. Он варьируется от 10 до 100 % в зависимости от стратегии взаимодействия с поставщиком, объёмов продаж, закупочной цены. Чем дороже изделие, тем меньше наценка. Нет смысла продавать за миллион кольцо, которое в закупке стоит 500 000 рублей. Мы будем ждать покупателя год, а то и больше. Нам проще продать такое кольцо за 550 000–600 000 рублей и заработать за счёт оборота.

Продвижение интернет-магазина

Как только у нас появился первый поставщик, мы запустили сайт и контекстную рекламу. Тогда мы в ней не очень разбирались, потому сделали ставку на слово «кольца» без дополнительных пояснений. За две недели потратили на кампанию бюджет, который был рассчитан на три месяца, расстроились и отказались от контекстной рекламы на год.

Попробовали офлайн-рекламу. За 150 000 рублей купили рекламный модуль в свадебном журнале. В качестве фидбэка получили три звонка и одну продажу на 12 500 рублей. Наконец, мы сделали упор на SEO-продвижение. Нам повезло с подрядчиком, и следующие 2–2,5 года большая доля заказов шла с SEO-трафика. К этому со временем мы добавили партнёрские программы, ретаргетинг и контекстную рекламу.

Последние несколько лет мы используем весь спектр возможностей онлайн-ретейла: проводим акции для увеличения подписок на сайт, кратковременные распродажи для подписчиков, внутренние промо на сайте.

Один из ключевых инструментов наших продаж — мерчандайзинг. Мы используем сложные алгоритмы, которые рассчитывают расположение продукции на сайте, исходя из того, на какие кейсы люди наводили мышкой, на какие кликали и какие покупали. На основе этих данных товары перегруппировываются каждые три часа. Благодаря сортировке, среднее количество просматриваемых гостем страниц на сайте увеличилось с восьми до пятнадцати.

Для тех, кто не доверяет интернет-магазинам, мы открыли шоу-рум на Сухаревской, где можно примерить украшения. Он увеличил уровень доверия к нам со стороны клиентов и привлёк ту аудиторию, которая привыкла пользоваться офлайн-магазинами.

Организация курьерской службы

В Москве наши изделия доставляют курьеры. Сначала мы пользовались курьерскими службами, но «внешний» курьер не мог рассказать о драгоценном камне и показать пробу на изделии — у него не было для этого лупы.
Тогда мы наняли курьеров в штат. Но тут началась другая неприятная история. Курьеры убегали то с деньгами, то с товаром. Один курьер все вырученные в ломбарде деньги (25 000 рублей) в этот же день проиграл в игровые автоматы.

При этом курьеры при устройстве на работу предоставляли нам паспортные данные, и районное УВД каждый раз находило виновных. После трёх случаев краж на первом собеседовании мы стали рассказывать о возможных проблемах и брать с ребят отпечатки пальцев, фотографировать в фас и профиль. Зато те курьеры, которые у нас работают сейчас, — профессионалы своего дела, они могут рассказать о любом камне, так что они уже скорее наши торговые представители.

В регионы мы отправляем украшения компаниями «СПСР-экспресс» и «Спецсвязь» — это компании, которые официально могут перевозить драгоценные металлы. С ними нет никаких проблем. Два года назад мы пользовались EMS и до клиентов иногда доходили монеты вместо колечек. Мы возвращали клиентам деньги, а сами взыскивали суммы с перевозчика.

Инвестор

В 2011 году наши интересы с партнёром разошлись. Мне хотелось реинвестировать большую часть прибыли в «Небо в алмазах», а партнёру — вложить её в другие начинания. Я выкупила его долю и продолжила работать над проектом одна.

Я и не думала искать инвесторов, но в прошлом году с коммерческим предложением к нам обратился инвестиционный фонд Addventure. В сотрудничестве с инвестором я увидела хорошую возможность ускорить рост бизнеса. Осенью 2013 году состоялась сделка на 2 миллиона долларов. Инвестор получил долю в бизнесе, а я — средства на развитие проекта. Addventure на практике оказался очень полезным фондом, не только с точки зрения дополнительных инвестиций в проект, но и в операционном развитии бизнеса: построении ключевых процессов, разработке продукта, формировании маркетинговой стратегии, а также помощи в поиске профессиональных кадров, очень ценных на этом рынке.

Клиенты

Недавно мы провели исследование и составили несколько обобщённых портретов наших клиентов, каждому дали имя для наглядности.

Например, среди наших клиентов типичный портрет — девушка Наташа. Ей 25–35 лет, она жительница крупного города, скорее всего, заказывала туфли в онлайн-магазине, не раз покупала ювелирные изделия в офлайне, у неё нет времени на шопинг, и она точно знает, какой товар хочет купить.

Клиентов мужчин мы тоже разделили на категории. Одни тоже знают, какой товар им нужен, они провели на сайте большое количество времени и прочитали в «Википедии», чем бриллиант с чистотой 3/4 отличается от 3/6. Кроме того, они выяснили, что их девушке нужно кольцо размером 16 и ¼ а не ½. Таких клиентов немного. Более многочисленная группа покупателей действует так: мужчина звонит нам перед праздниками и спрашивает «какое-нибудь кольцо» за 10 000–12 000 рублей любого размера, потому что «на какой-нибудь палец подойдёт». Случается, что мужчины покупают несколько одинаковых украшений разным подругам или выбирают подарок для домашних питомцев. Так, один из клиентов долго сомневался по поводу подвески в форме дельфина для своей собаки. Долго уточнял у специалиста колл-центра, действительно ли кулон в виде дельфина подойдёт для таксы, которая по гороскопу Рыбы.

Есть пиковые дни, когда соотношение мужчин и женщин среди клиентов — 80 % на 20 %. Это канун Нового года, 14 февраля и 8 Марта. В эти дни к нам приходят взволнованные мужчины, которым нужно получить заказ за четыре часа, потому что они забыли купить подарок, а вечером они летят на острова.

Есть и те товары, которые в 99 % случаев покупают мужчины. Например, кольца с бриллиантами. И наоборот, серьги с цветными драгоценными камнями — сапфирами, изумрудами, рубинами — чаще покупают женщины.
Наша самая дорогая продажа — колье с сапфиром за 1,3 миллиона рублей — клиент купил его в подарок жене. Наш менеджер и клиент вместе ездили на завод-производитель, там для клиента провели небольшую экскурсию и познакомили с расширенным ассортиментом предприятия, не представленным в шоу-руме.

Конкуренты

Сегодня офлайн-сети ориентированы на мультифункциональность, они сделали себе неплохие сайты и добавили возможность купить продукцию онлайн. При этом у сетей каждая точка продажи легко становится пунктом самовывоза. У нас нет возможности открыть 150 точек под самовывоз. Зато мы держим цены на аналогичную продукцию чуть ниже розничных сетей и активнее используем инструменты, доступные онлайн-ретейлу.

Среди интернет-магазинов у нас есть несколько конкурентов, но за это мы не переживаем. Мы обходим их в ассортименте, ценах и качестве. Периодически мы проводим контрольные закупки у конкурентов, чтобы следить за их качеством и сервисом.

Ещё мы единственный онлайн-магазин, которому клиент может вернуть продукцию, если она не пришлась по вкусу. Хотя по законодательству драгоценные металлы и камни обмену и возврату не подлежат, и ретейлеры не обязаны принимать изделия, если они надлежащего качества.

Интересно, что, глядя на нас, стали открываться другие интернет-магазины ювелирных украшений. Например, пару магазинов открыли мои бывшие сотрудники. Со стороны кажется, что это просто: сделал сайт — и начинай продавать, но все сталкиваются со сложностями. Думаю, сейчас повторить точь-в-точь нашу историю успеха уже невозможно, на рынке много сильных игроков.

Планы развития

На данный момент у нас есть точное понимание, как вырастить компанию в 10–15 раз за ближайшие три года. В прошлом месяце мы открыли первую в России биржу по драгоценным камням. Мы планируем развивать это направление работы. Средняя цена за драгоценный камень — 3 тысячи долларов. Такие камни обычно покупают, чтобы инвестировать в них средства. Мы предлагаем цены, по которым камни представлены на бирже в Нью-Йорке, теперь вам уже не нужно никуда ехать.

Неделю назад мы начали работать с оптовыми клиентами. Небольшие магазины могут закупать товар через нас. Мы готовы предлагать продукцию 45 брендов по ценам, которых одиночный региональный магазин никогда не добьётся от производителя в силу небольшого оборота. Плюс ко всему маленькой компании не нужно заключать договоры с несколькими заводами-производителями, нужен только один договор с нами.

К следующему году мы планируем выйти на оборот более 3 миллионов долларов в месяц. Мы займёмся развитием розничной сети «Небо в алмазах» в Москве. Мы планируем арендовать «островки» в торговых центрах и продавать с витрин интересные, но недорогие изделия с небольшими камнями по цене 3–10 тысяч рублей.

На этой неделе мы наконец добираемся до важной части процесса развития своего онлайн проекта. Вы создаете интернет-магазин. Не физический магазин, где люди могут потрогать, послушать, почувствовать как пахнет, на вкус, чтобы принять решение о покупке. Вы хотите удостовериться, что, когда покупатели приезжают в Ваш сайт, они чувствуют себя хорошо о том, чтобы тратить их деньги. Вы не открыли бы двери физического магазина, если бы проходы не были охвачены, Ваш штат не обучался, и Ваши продукты все еще сидели в коробках, правильно?  Таким образом, эта почта сосредотачивается на строительстве магазина, который будет ничего себе Ваши покупатели и превращать их в покупателей.

Сделайте свои продукты неотразимыми

Никто не хочет покупать некрасивые товары. Вы знаете то, что я говорю каждое утро в моем кафе? “Да, добавьте сливки, пожалуйста”. Вы должны применить эту фразу для своего интернет-магазина. Когда дело доходит до живописи Ваших потенциальных клиентов яркая картина Ваших продуктов не давайте им безвкусную вниз политую версию. Служите им большое обслуживание реального соглашения, обеспечивая все пикантные подробности, окружающие Ваш продукт или обслуживание.

Дайте им их красивый «пирог», сочиняя потрясающие описания продукта

Это — область большое пренебрежение продавцов, строя их магазин. Они или звонят ему в, кратко заявляя то, что продукт, или они копируют и приклеивают от их изготовителя. (Никогда не копируйте и приклеивайте! Это почти наверняка будет вредить Вашему ранжированию с поисковыми системами. Мы будем говорить об этом на моем следующем посту, прибывающем на этой неделе.)

Да, описания продукта должны описать Ваш продукт, но что еще более важно хорошее описание продукта продаст Вам продукт или обслуживание. Не уверенный, где начать? Вот несколько ключевых компонентов, которые Вы должны иметь в виду:

• Ответьте на важные вопросы. Начало, обращаясь к большой шестерке: кто, что, когда, где, почему и как. Они могут не все примениться, и конечный результат может не быть полностью, что Вы предположили, но это — безошибочный способ дать имульс процессу и раскрыть важные коммерческие аргументы. Джоси Маран буквально перечисляет и отвечает на них вопрос в ее описании Нефтепродукта Арганий.

• Выдвиньте на первый план особенности, но не забывайте преимущества. Особенности — свойства Вашего продукта, и преимущества — то, что покупатели выходит из Вашего продукта. Если Вы продаете что-то, что сэкономит им время, сделать их жизни легче или волшебно дать им назад, их юность — ей-богу говорит им! EzyDog делает большую работу по этому, указывая на особенности их амортизации привязь Cujo, объясняя, почему те особенности приносят пользу Вам и Вашей собаке.

Затроньте и развлеките. Ваша копия продукта — великолепное место, чтобы привести Ваш бренд в чувство. Действительно ли Ваш продукт задумчивый, романтичный или смелый и решающий, декадентский и восхитительный? Объятие это и создает уникальный голос для Вашего магазина. У глупого Рака, некоммерческая организация, которая уполномочивает молодых совершеннолетних, затронутых болезнью, есть непочтительное все же вдохновляющее описание для их удивительной Карты Рака.

Говорите непосредственно с Вашим покупателем. Возьмите обязательство следующему уровню, обращаясь к Вашему идеальному покупателю непосредственно и лично. Именуйте своих покупателей как “Вас”. Спросите и затем ответьте на вопросы, как будто Вы разговариваете с ними. Используйте те же самые слова, которые они делают или пишут в пути, который обращается к Вашей демографической цели. Удивительное описание продукта на Ящиках Человека — весело пятно на.

Большие дебаты. Маркированный список или параграфы? Вы собираетесь найти много конкурирующих теорий о том, как структурировать Ваши описания продукта. Мой небольшой совет, самая важная вещь — само содержание, и Вы можете всегда объединять подходы, чтобы получить лучший из обоих миров.

don’ts. ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ВСЕ ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ и, пожалуйста, удостоверьтесь Вы или любимый английский майор проверки Ваша работа для надлежащего правописания, грамматики и пунктуации. Я имею в виду действительно!

Масса на обледенении с большой фотографией продукта

Продаете ли Вы физический продукт, загружаемый продукт или обслуживание, Вы захотите большие фотографии на своем магазине. Высококачественные фотографии продукта предоставляют Вашим клиентам контекст, они должны сделать покупку без лично опыт шоппинга. Недавние исследования показали, что 67 процентов покупателей онлайн рассматривают фотографии продукта как “чрезвычайно важные”. Они могут увеличить Ваши продажи, а также уменьшить прибыль или обмены, который экономит Вам время и деньги, указывая, что Ваши клиенты довольны своей покупкой и более вероятно возвратиться для больше. Несомненно об этом, большая фотография экономит Вам время и делает Ваши деньги.

Так, чтобы средство означало фотографии продукта, которые нечетки, pixelated, имеют оттенок люминесцентных ламп, слепящий блеск вспышки или, недовольные фоны — все, что никакие не идут. Хорошие новости — твердая фотография продукта, не должно быть столь дорогим или сложным, как Вы можете предполагать. Вы можете снять свои собственные фантастические фотографии продукта на бюджете, мы обещаем!

Есть некоторые огромные преимущества для развития навыков и инвестирования в оборудование, чтобы снять Ваши собственные фотографии, как гибкость и долгосрочные сбережения. Однако Вы можете также исследовать местные художественные школы или группу фотографии для таланта. Вы можете быть в состоянии найти нетерпеливого человека, увлеченного своим хобби, или студента, который будет стрелять бесплатно или дешевый. Просто удостоверьтесь, что Вы смотрите на их портфель и имеете ясное видение для своих фотографий прежде, чем нанять их. Честно, найм про за полную цену может быть лучшей вещью для Вашего магазина в конечном счете, таким образом рассматривая планирующий для этого, если Вы нуждаетесь в помощи.

Вот простой фото контрольный список, за которым Вы можете следовать, делаете ли Вы его сами или нанимаете кого-то:

Пойдите высокое качество каждым способом. Вы должны предоставить самые четкие возможные картины, и фигурально и буквально. Фотографии продукта должны быть острыми, фотографии действия должны быть четкими, и фотографии образа жизни должны отразить Ваш бренд. Mamoo делает фантастическую работу по этому с их линией сумок для предприимчивых детей.

Имейте фотографию для каждого выбора. Цвет, размер, безотносительно. Не заставляйте своих покупателей использовать свое воображение. Хооп Културе показывает каждое цветное изменение их рубашки Tres V2.

Включайте разнообразные перспективы. Приложите все усилия, чтобы воссоздать лично опыт, помогая покупателям исследовать продукт или предположить результаты. Юбо помещает новое вращение на классическую коробку для завтрака, и их фотографии делают большую работу по показу клиентов, что это означает.

Позвольте изменить масштаб изображения. Как покупатель, Вы хотите быть в состоянии принести продукт прямо до Вашего носа так, чтобы Вы могли тщательно исследовать его. Миры Эпифита позволяют Вам видеть все запутанные детали в их комплектах террариума.

Будьте последовательны. Используйте те же самые фоны, освещая или творческое направление для того, чтобы продемонстрировать то, что Вы продаете.

Опрысните в некоторых больших видео

Видео могут иметь огромное значение на нескольких уровнях. Есть тонны статистики выдувания ума, и истории успеха там вокруг видео воздействия могут иметь на Вашем магазине — Зэппос видит, что продажи увеличиваются на 30 процентов на страницах продукта с видео народом, конный ретейлер Ariat нашел посетителей, которые смотрели видео продукта, преобразованные по уровню на 160 процентов выше, чем те, кто не сделал, недавнее исследование Invodo нашло, что половина всех покупателей онлайн более уверена в своей покупке после смотрения видео и больше.

Видео может все еще быть значительно более дорогим, чем все еще фотография, поэтому не бойтесь испытать его со своим собственным оборудованием сначала. Любой может сделать видео, которое поможет продать их продукты. Для тех из Вас, кто не думает, что у Вас есть что-то, что достойно видео, верьте мне, Вы делаете! Один из наших любимых примеров клиента — BikemanforU, который создал более чем 900 велосипедных видео обслуживания и ремонта радиуса для его популярного канала YouTube и продолжает производить новое содержание каждую неделю.

Если у Вас действительно есть некоторый бюджет, точно так же, как фотография, Вы можете нанять человека, увлеченного своим хобби, студента или даже профессионала, чтобы снять фильм для Вас. Примените те же самые предложения рассмотрения образцов работы и выполнения некоторых испытаний, прежде чем Вы передадите. Благоприятный для бумажника powertip от Двух Галстуков-бабочек Парней должен нанять про выполнение, но выполнение пропуска голос за кадром, чтобы избежать высокой стоимости вокруг аудио редактирования. Как Вы видите, видео может все еще быть довольно сильным только с музыкальным следом.

Ли Вы сделай сам или выбор про, вот несколько подсказок и уловок для видео продукта:ДЕЙСТВИТЕЛЬНО близко пообщайтесь с тем, что Вы продаете. Обеспечьте полные 360 перспектив своего продукта. Обращайтесь с ним, переверните его или даже демонтируйте его. Например, если бы Вы наблюдаете за Йети Кулеры, Вы знаете точно, что Вы получили бы.

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО идите через практические руководства сборки или использования Вашего продукта. Покупатели не должны находить неожиданности, когда они открывают коробку.

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО войдите в обоих особенности и преимущества Вашего продукта. Kbands делает фантастическую работу по помещению их продуктов в контексте. Возможно Вы можете даже получить некоторых своих счастливых клиентов в действии или описании их опыта.

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО серьезно рассмотрите показ Вашего лица и рассказывание Вашей истории.

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО покажите свои пункты, сделанные или обработанные Вами. Если Вы имеете физический магазин, считаете предоставление Вашим посетителям онлайн туром.

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО знайте, что варианты бесконечны, поэтому не бойтесь стать творческими! Супер забавное видео продукта Dog-e-Glow пошло вирусное.

Не имейте такого количества видео на своем веб-сайте, что он фактически замедляет Ваша скорость места и отвлекает потенциальных клиентов. Палка с целым качеством по понятию количества Вы будете возглавлять в правильном направлении. Если Вы планируете выполнение серии некоторого вида, как обучение Ваших клиентов, как использовать или заботиться о продукте, думайте о создании канала YouTube и вложении или соединении тех видео. Добавленная премия, Вы получите прочную новую социальную сеть.

Не устанавливайте видео “автоиграть”. Та особенность может действительно увеличить темп сильного удара Вашего сайта. Вам нравится он, когда Вы идете в веб-сайт, и музыка начинает реветь? Что Вы делаете, когда Вы случайно приземляетесь на одной из этих территорий? Паника и близко это, правильно? Право.

Поместите вишню на вершину торта с отзывами и свидетельствами покупателей

Обзоры могут дать покупателям последний толчок, они должны сделать покупку. Исследования показывают, что отзывы покупателей могут и абсолютно увеличивать Ваши продажи. Почти всем платформам электронной коммерции встроили отзывы покупателей в платформу в некоторой форме или форме, и есть много автономных приложений, которые Вы можете добавить, хотите ли Вы больше прочных особенностей и контроля.

Вы можете сделать все виды творческих вещей с отзывами покупателей, как фактический показ их на Ваших страницах продукта или вечер, разделяя их в Ваших социальных сетях. (Больше на социальных СМИ на следующей почте, обещании!), Если у Вас еще нет отдельных отзывов о продукции, полагайте, что соединение страницы свидетельства собирает положительный soundbites от друзей и ранних последователей, или возможно посылает образцы блоггерам в Вашем космосе в обмен на обратную связь.

Помогите покупателям совершить увлекательную прогулку

В магазине кирпича-и-миномета у Вас может быть штат, бегущий повсеместно, отвечая на вопросы и показывая клиентам вокруг. Опыт онлайн немного отличается, поэтому как Вы можете получить те же самые результаты и ничего себе Ваших покупателей с правильной информацией? Живая особенность беседы может быть в состоянии помочь, но есть другие способы, которыми Вы можете вести покупателей посредством нахождения и покупки правильного продукта. Эти подходы могут помочь увеличить обменные курсы, превращая больше покупателей в покупателей.

Это могло бы казаться немного дрянным, но Ваши покупатели подвергаются поездке на Вашем интернет-магазине, точно так же, как Дороти в Волшебнике Оза. Все, что они должны сделать, является пребыванием на дороге (желтый кирпич, или не) Вы выложили, и они доберутся до правильного места назначения. Это означает, что Вы должны думать обо всех поездках своего клиента, от начала до конца, таким образом, Вы можете проложить путь для них, чтобы следовать в любом случае.

Это действительно начинается с отбора хорошей платформы электронной коммерции и осуществления простой, чистой темы. Мы говорили об этом на предыдущей почте, но я не могу преувеличить, как важный это должно прогуляться в обуви Ваших клиентов. Бегите тест приказывают себя и проходят тот же самый процесс как Ваш custome. Это поможет Вам идентифицировать пункты боли, вещи, которые Вы хотите настроить (электронные письма, счета, процесс контроля) и дать Вам новые идеи о том, как управлять Вашим бизнесом.

Вы можете также послать друзей и семью на охоте на мусор магазина для особого продукта. Они будут в состоянии дать Вам с обратной связью на структуре Вашей навигации, как Вы поставляете информацию и если потерянный. Вы знаете, что у Вас есть по крайней мере один человек там, который хотел бы ткнуть отверстия во всей Вашей тяжелой работе! Но для этого осуществления, которое является огромным благословением, давая Вам возможность заранее приспособить пользовательский опыт.
Устраните удары скорости

Все подсказки, которые я разделил на копии продукта, фотографиях и видео, являются великолепным местом, чтобы начаться, но есть еще больше, Вы можете, чтобы помочь посетителям посредством процесса контроля и выбора. Они могут походить на на вид мелочи, но они все помогают уменьшить трение в поездке покупок клиента онлайн.

Это — довольно очевидное, но легко пропустить, когда Вы сначала начинаете. Если у Вас есть продукт или обслуживание, которое популярно, и люди ищут его, удостоверьтесь, что не трудно найти. Вы можете даже взять его к следующему уровню, показывая те популярные пункты на Вашей домашней странице с соответствующими призывами к действию как “магазин теперь” или “добавьте к телеге”. Обман, мгновенная продажа!
Используйте внутренний поиск места

Вы знаете то, что действительно хотят Ваши покупатели? Как потребители, мы все обучались стать онлайн, напечатайте то, что мы хотим в коробку, и пресса “ищут”, чтобы найти его. Таким образом поместите окно поиска на своем сайте электронной коммерции для Ваших клиентов, чтобы использовать. Добавленная премия — Вы, может отследить, как люди используют ее. Каждый раз, когда посетитель входит в критерий поиска в Ваш веб-сайт, они говорят Вам точно, что они хотят в их собственных словах. Та информация золотая. Кроме того, это может помочь Вам выяснить, если Ваша навигация места нуждается в небольшой работе. Способностью видеть, что посетители печатают в окно поиска, Вы можете раскрыть лучшие способы помочь им получить то, что они хотят.
Должным образом продвиньте свои соглашения

Хотите ли Вы предложить купоны, ваше дело, но я хочу, чтобы Вы думали о пользовательском опыте искупления предложения. Вы когда-либо решали сделать покупку онлайн, потому что Вы видели код купона? Затем как только Вы выбрали продукт и проверяете, Вы не можете найти, что кодируют, они хвастали о? Я держал пари, что Вы оставили тот заказ довольно быстро. Удостоверьтесь, что Вы ясно показываете все продолжающиеся продажи и продвижения на Вашем сайте в дополнение к любым выходам, Вы раньше продвигали его. И облегчите для клиентов вводить те коды.
Ответьте на часто спрашиваемые вопросы

В зависимости от Вашего бизнеса Вы можете хотеть (или потребность) добавить страницу часто задаваемых вопросов и дополнительную документацию в Ваш магазин. Вы можете заранее ответить на общие вопросы как:

Что правильный путь состоит в том, чтобы использовать этот продукт?
Как, черт возьми, я соединяю эту вещь?
Что это означает? Не предполагайте, что Ваши клиенты знают технический малопонятный жаргон.
Это нуждается в батареях или дополнительных компонентах?
Как я забочусь об этом продукте, таким образом, он длится?
Я могу получить это влажное? Это может быть погружено в жидкость или просто противостоять дождю?
Есть ли гарантия? Если так, как долго и что это покрывает?
Это собирается соответствовать мне? Наличие диаграммы калибровки с моделями может быть невероятно полезным.

Если Вы можете, добавить полезные изображения или диаграммы к Вашим часто задаваемым вопросам. У кашемировых Волос есть обширные ресурсы о том, как носить их роскошную скрепку — в расширениях, включая видео и изображения с практическими рекомендациями.
Будьте честны и первичны — всегда

В идеальном мире каждый клиенты были бы довольны своей покупкой во веки веков. К сожалению, жизнь происходит. Так будьте превентивными и абсолютно прозрачны о Вашей политике. Ясно покажите стоимости перевозки, отправляя рекомендации, гарантии, гарантии и Вашу политику прибыли и обменов. Не прилагайте последовательности или хороните дополнительные затраты. Все должно отсутствовать в открытую, таким образом, покупатели могут купить с уверенностью. Сохраняйте тех покупателей счастливыми, и они превратятся в великих защитников и посвященных клиентов.

Выстройте отношения честности и доверия

Сделайте связь со своими клиентами. Покупки онлайн могут быть пугающими для большого количества людей, потому что они не видят человека позади бизнеса. Они имеют дело с кем-то, кто честен и верит в их продукт? Или они получают scammed? Не оставляйте тот вопрос открытым для дебатов. Приложите дополнительные усилия к, заверяют и имеют отношение с Вашими клиентами.
Разделите свою историю

Есть причина, Вы упорно работаете, чтобы начать собственный интернет-магазин. У всех есть история создания, чтобы сказать, и в дополнение к помещению человеческого вращения на Вашем магазине, оно помогает клиентам лучше понять Ваш продукт. Поэтому не торопитесь, чтобы создать о странице или формулировке миссии для Вашего бизнеса. В дополнение к установлению связи с Вашей клиентской базой, и это просто могло бы поощрить их становиться евангелистом от Вашего имени.

Замечательный пример этого может быть найден в Горной Собаке, Жует. Владелец Кори Дэвис был успешным адвокатом в своей середине тридцатых, который решил, что хотел что-то больше. “И так, после бросания хорошего, твердого взгляда на Жизнь – поскольку этим нужно жить – и те определенные истины, которые я, действительно, держу, чтобы быть самоочевидным, я загрузился, вместе с моей женой, Мишель, на прыжок веры … Один ведомый исключительно личными страстями и ценностями”. Теперь он и его семья управляют бизнесом, который “определен нашей приверженностью бескомпромиссному качеству и обслуживанию, уважению к и управлению американца на открытом воздухе и его ресурсов дикой природы, и к содействию моментам связи между людьми и их замечательными и самоотверженными четырехногими собачьими компаньонами”. После чтения этого разве Вы не чувствовали бы себя хорошими, покупая от этого парня?
Включайте трастовые индикаторы

В дополнение к установлению доверия, рассказывая Вашу собственную историю, Вы можете одолжить доверие у уважаемых брендов. Например, показ значков от Ваших платежных ворот или эмблем кредитных карт связывает Ваш магазин с теми компаниями. Вы должны также обратиться к проблемам частной жизни, или показывая соответствующие печати или связываясь с актуальной политикой от Вашей домашней страницы. Это весь trustmarks, который привьет уверенность в Ваших покупателях

И не забывайте SSL. Вы знаете, что символ замка и “s”, который обнаруживается в URL? Это указывает на сайт, который Вы используете, безопасно благодаря безопасному слою гнезда (SSL). Сертификат SSL позволяет Вам предлагать безопасный опыт контроля для клиентов, покупающих через Ваш интернет-магазин. Любой личный или детали оплаты будет зашифрован, прежде чем их пошлют в Ваш сайт, давая Вашим покупателям дополнительное повышение уверенности. Некоторые решения электронной коммерции предоставят Вам SSL коробки, другие не будут, свое исследование — также.

Кроме того, если Вы получили какие-либо премии, удостоверения или другие признания, быть гордыми и лифчик немного! Если бы это — что-то, что Вы повесили бы на стене или вставили бы свое окно в местоположении кирпича-и-миномета, Вы должны показать его на своем интернет-магазине также.
Будьте доступны

Один из лучших способов разыскать мошеннический магазин, они не обеспечивают контактной информации. Поэтому удостоверьтесь, что у Ваших клиентов есть доступ к Вам. Я не говорю, что Вы должны выделить свое личное число клетки, но Вы должны, конечно, иметь форму контакта, номер телефона, социальные счета СМИ, адрес электронной почты, координату для почтового голубя, безотносительно работ лучше всего для Вас. Клиенты должны знать, что они могут войти в контакт с человеком. Обеспечивая способ связаться с Вами, Вы привьете уверенность в своих покупателях и утвердитесь как законный бизнес.

Автор: Katey Ferenzi