Согласно сообщению от Cheddar, Facebook также хочет активировать действие со своим собственным аппаратным устройством с кодовым именем Portal .

Если вы являетесь микропродавцем, который полагается на рынки, чтобы генерировать продажи, вы рассчитываете, что эти платформы обеспечат самые современные функции, чтобы вы не остались позади. Аналогичным образом, если у вас есть собственный веб-сайт, вы рассчитываете на платформу электронной торговли, чтобы предоставлять такие функции.

проспонсированная ссылка, ссылка на спонсора

В то время как рынки электронной коммерции и платформы могли адаптироваться к мобильным, социальным и местным магазинам, у них может возникнуть больше проблем с адаптацией к голосовым покупкам. Amazon имеет значительное преимущество в этой области, но неясно, в какой степени голосовые покупки через Alexa помогут своим сторонним продавцам — даже тем, кто использует FBA, особенно в первые дни. Но мы ожидаем, что сервисы будут использовать «Alexa Skills» для интеграции голосовой покупки в платформы электронной коммерции. Самая большая проблема для продавцов: оптимизация списков покупок голоса.

Мы рассмотрели некоторые статьи, которые определяют тенденции электронной торговли, чтобы посмотреть в 2018 году, чтобы увидеть, что еще стоит на столе.

Список тенденций электронной торговли AdWeek:

1) Вы, вы сами и квест, чтобы узнать все ваши потребности (персонализация, частично благодаря искусственному интеллекту).

2) Больше всплывающих розничных магазинов и лучший опыт в розничной торговле.

3) Поприветствуйте голосовой шоппинг.

4) Опыт покупок обновление дополненной реальности

5) Год разнообразия наконец-то здесь

Прочитайте полнотекстовую статью о AdWeek .

Партнерская сеть eBay (партнерская программа): список тенденций электронной торговли:

1) Это бизнес — и это определенно личное. («Благодаря сегментации данных, искусственному интеллекту и автоматизации, среди других достижений, становится проще и более доступным персонализировать ваш опыт посетителей с вашим сайтом и другими цифровыми взаимодействиями».)

2) Голосовой поиск уже не просто разговор — и это что важно для вашего SEO.

3) Сделайте мобильную игру.

4) Видео Viva! («Эксперты прогнозируют, что до 82% онлайн-контента к 2020 году будет видео».)

Прочтите полнотекстовую статью в блоге электронной сети eBay .

Econsultancy, в которой опрошенные эксперты создали свой список:

1) Лучшая доставка и распространение

2) Уверенность в умных технологиях

3) Инвестиции в более умные возможности выхода

4) Большие мобильные расходы

5) Роскошная розничная торговля будет продолжать расти

6) Всесторонний пользовательский опыт

Прочтите полнотекстовую статью об экоконсультанстве .

Более качественные поставки и распространение будут приветствоваться торговцами. Мы видели, как Amazon эксплуатирует гигантскую экономику с помощью своей программы Amazon Flex «Uber» (ее видение доставки беспилотными летательными аппаратами по-прежнему вряд ли будет реализовано в США в следующем году). Но жюри по-прежнему не знает, является ли Flex улучшением или нет.

Любопытно, что ваш пакет может пройти, если он будет доставлен контрактным фрилансером, а не полноправным водителем доставки или почтовым перевозчиком? Посмотрите эту историю Geekwire : «Я был водителем доставки Amazon: что это значит работать в бригаде гражданского пакета технических гигантов».

«Доставка без ключа» домой — еще одна тенденция, которая появилась в этом году благодаря услугам Amazon и Walmart, которые перешагивают друг на друга, чтобы завоевать сердца и кошельки покупателей. Порчевое воровство растет, но предоставление водителям доставки доступа к вашей входной двери может быть одинаково тревожным — 2018, безусловно, будет интересным.

eBay упомянул видео в своем списке тенденций, которое может быть недооценено некоторыми, но не Amazon, которому принадлежит видео-платформа Twitch. Предприниматель Алекс Адельман писал в теме Twitter о партнерской программе Amazon, основанной на партнерских программах: «Если бы я занимался продажей продуктов через видео, я бы потратил время и ресурсы на создание следующего по Twitch» — это может быть хорошим советом для определенных типов продавцов.

Cryptocurrencies, такие как Bitcoin, продолжают выпускать заголовки, и будет интересно узнать, приближает ли их 2018 к тому, чтобы быть готовым к прайм-тайм.

Когда дело доходит до платежей, есть что-то надвигающееся, что потенциально может оказать гораздо большее влияние на некоторых продавцов, чем у Bitcoin: eBay может вставлять себя в транзакции гораздо более навязчивым способом, чем это было в прошлом. Это будет иметь серьезные последствия для продавцов, но это не произойдет в одночасье. Подробности см. В этом недавнем сообщении в блоге .

Политика и регулирование также могут повлиять на продавцов в 2018 году. Законопроект о налогах, который прошел до Рождества, снизит налоги для многих в 2018 году, а также изменит мандат на здравоохранение. Президент Трамп недавно предложил в Twitter, что USPS подзаряжает Amazon и должен повысить тарифы на почтовые расходы. Но если 2017 нас чему-нибудь научили, то это трудно предсказать законодательные изменения.

и вам станут доступны десятки тысяч готовых сайтов, блогов и магазинов от лучших мировых дизайнеров по вполне разумным ценам

«Схема такова: вы фотографируете ногу, загружаете изображения на сайт, и программа строит трехмерную модель ноги. На нее «примеряются» сделанные заранее компьютерные 3D-туфли, ботинки, сапоги и т.д.», — говорит один из авторов проекта Владимир Абрамов.

Вся примерка ведется с помощью математических алгоритмов. Если раньше, чтобы построить 3D-модель ноги, ее нужно было просканировать, то теперь — достаточно фотографий с обычного смартфона. Результат примерки выводится на экран, где некомфортные места выделены красным цветом.

Те, кто заказывает обувь через Интернет, знают, что подобрать туфли «на глаз» почти невозможно: то в носке жмет, то в пятке натирает. Скоро эта проблема будет решена. Российские разработчики выиграли грант на создание «виртуальной примерочной», пишет «Российская газета».

«Такие системы уже действуют за границей, но они имеют ряд недостатков, — сказал куратор проекта Сергей Худаков. — Во-первых, требуют дорогостоящего оборудования, во-вторых, применимы только для свободной спортивной обуви, у которой нет каблука. А ведь он серьезно меняет положение ноги, распределение давлений и другие параметры. Команда программистов и математиков из Санкт-Петербургского политехнического университета решила эту задачу».

Вообще она не такая простая, как может показаться: нужно просчитать взаимодействие ноги и обуви в динамике. Для этого строится модель, где, в частности, учитывается, как будет вести себя материал и сама обувь при ее взаимодействии с ногой конкретного человека. Еще одна трудность — создание 3D-моделей туфель и ботинок, так как внутреннюю поверхность без дорогостоящего оборудования просканировать сложно, а производители зачастую держат в секрете колодки и лекала, которые используют.

Новая услуга будет очень кстати прежде всего для людей с ограниченными возможностями, которые не могут себе позволить роскошь ходить по магазинам.

За границей тоже создаются виртуальные примерочные, но более простые. Например, клиенты некоторых интернет-магазинов уже могут примерять 3D-модели одежды на свою фотографию. Программа с помощью специального прибора «рассматривает» тело человека и накладывает поверх него трехмерные модели платьев. Покупатели могут «листать» варианты платьев, рассматривать с разных сторон, как они на них сидят.

Сама Программа ответственности представляет собой некоммерческую организацию, которая будет объединять организации, занимающиеся бизнесов в Интернете. Собранная информация о компаниях будет анализирована и представлена на широкий обзор покупателей, а это будет являться гарантией получения высококлассного и качественного сервиса.

Стоит отметить, что Ассоциация Ecommerce Europe является не единственной организацией в Европе, предлагающей такую программу. Она даже не является первой. В этом году датская организация THUISWINKEL.ORG презентовала аналогичную систему сбора информации об интернет-организациях в Нидерландах. Также в этом же году запустила свой знак качества и европейская ассоциация онлайн мультиканальной торговли EMOTA (The Europian Multichannel and Trade Association. Но критерии оценки у каждой организации свои, и они чаще всего не разглашаются общественности.

Сама Ассоциация Ecommerce Europe функционирует еще с 2012 года, а разработка Программы ответственности входило в ее планы с самого начала. Еще тогда председатель Джонген говорил, чтобы присваивать знак доверия, необходимо просуществовать длительное время и получить одобрение Европейской комиссии, одобрение Digital Agenda, согласие государственных структур и общественных организаций. 

Программы проверки интернет-магазинов является не единственными направлениями деятельности Ассоциация Ecommerce Europe. Позже планируется создание гарантийного фонда, которые обеспечат безопасность потребителей в финансах и в трансграничных покупках с торговых площадок, входящих в программу доверия.

Создание Интернет-магазина – один из самых популярных видов бизнеса на сегодняшний день. Тем не менее, несмотря на внешнюю простоту этого начинания, запуск и развитие по-настоящему успешного online store – задача далеко не простая. Многие проекты так и не находят своего потребителя и не попадают в топы ведущих поисковых сайтов из-за ошибок, допущенных их основателями и владельцами на самом старте. Мы собрали 11 самых популярных и типичных упущений, которые имеют место при создании значительного числа Интернет-магазинов, проанализировали их и составили рейтинг вредных советов для тех, кто планирует вывести на рынок и в сеть свой магазин. Напоминаем, этим рекомендациям ни в коем случае нельзя следовать, если вы рассчитываете стать счастливым владельцем популярного проекта.

Совет №1: не тратьте время и силы на бизнес-план

Планирование сегодня уже никому не интересно. Незачем тратить на него время в преддверии запуска своего проекта. Большинство владельцев уже существующих Интернет-магазинов настаивают на том, что профессиональный бизнес-план должен содержать детальное описание товаров, которые будут продаваться, финансовую, маркетинговую часть и оценку рисков, но без этого вполне можно обойтись. Гораздо удобнее и полезнее делать нужные пометки уже в процессе работы.

Совет №2: изобретать велосипед можно и нужно

Общепринятые правила и форматы Интернет-магазинов уже не интересны покупателям. Чтобы привлечь внимание потенциальной аудитории, нужно придумать оригинальный подход и потратить на это как можно больше времени. С такой постановкой вопроса проекту обеспечен успех. А тот факт, что за время запуска магазина, конкуренты успеют догнать и перегнать его, ровным счетом ничего не значит.

Совет №3: для работы стоит выбирать самые занятые ниши

Если на том или ином товаре специализируется большое количество магазинов, включая лидеров продаж, именно его и нужно выбирать для своего проекта. Спроса хватит на всех. Тот факт, что с ведущими игроками рынка конкурировать, скорее всего, не получится, не значителен.

Совет №4: офис компании должен быть больше, а поставщиков – меньше

Для нормального функционирования Интернет-магазина на начальном этапе обязательно необходим большой офис. Из поставщиков стоит выбрать одного, но самого надежного. Вероятность непредвиденных обстоятельств слишком мала для того, чтобы ее учитывать.

Читайте также:

Совет №5: сайт магазина – это не самое важное

Сайт Интернет-магазина – это его основная и практически единственная площадка для работы и привлечения клиентов, но, при этом, она не должна стоить больших финансовых вливаний или отличаться налаженностью работы и актуальностью содержимого. Вопросы usability лучше оставить за бортом проекта. Пользователи и так разберутся, где и что искать. То же самое касается дизайна, контента и удобной системы поиска. К созданию первого не стоит привлекать профессионального дизайнера, а второй лучше всего взять с сайтов-конкурентов и, при этом, не задумываться о его качестве или форматировании. Система поиска – это необязательная составляющая часть успешного сайта. О ее удобстве и корректности думайте в самую последнюю очередь. Кроме того, на страницах сайта не должно бытьинформации о цене товара и кликабельных фото. О важности контактов обратной связитоже еще стоит поспорить.

Совет №6: грамотный подбор персонала – не первоочередная задача

У магазина должен быть внушительный штат сотрудников, а их квалификация и образование совсем не важны. Кроме того, стоит отказаться от профессиональных услуг служб доставки и выполнять заказы только собственными силами. Скорость и правильность здесь не имеют значения.

Совет №7: оплату за заказы лучше принимать только наличными

В этом вопросе могут быть две крайности – магазину либо стоит принимать оплату только наличными, либо же внедрять все возможные способы расчетов, включая сложные системы оплаты через сайт. Золотая середина в виде нескольких доступных способов внесения наличного платежа и электронных переводов не принесет должного результата.

Совет №8: никакой поддержки пользователей

Налаженная система customer support – это забота крупных магазинов, а новичкам она не нужна. Проблемы решаться сами собой, а сопровождение товара уже после его покупки клиентом – ненужная трата времени.

Совет №9: реклама уже давно не двигатель прогресса

Популярная сегодня контекстная реклама не гарантирует успеха, а, значит, и тратиться на нее совсем не нужно. Кроме того, функции грамотного и опытного SEO-специалиста тоже можно взять на себя. Никто не знает проект лучше, чем его основатель, и уж тем более не сможет помочь дельной подсказкой по продвижению.

Совет №10: как можно больше социальных сетей

Сразу же после запуска проекта нужно создать группы магазина практически во всех социальных сетях и размещать там как можно больше популярного сегодня контента  даже в том случае, если он не совсем соответствует тематике проекта. Не качество услуг, а именно активное присутствие в социальных сетях – гарант успеха.

И, наконец, последний, но не менее важный совет. Никогда и ни при каких обстоятельствах не принимайте важные решения  относительно своего проекта, не подумав об этом продолжительное время. Можно отложить это на завтра, а лучше – на послезавтра. Конкуренты все равно не буду первыми.

Если же говорить серьезно, запуск Интернет-магазина – процесс кропотливый, но, в то же время, динамичный. Он не терпит ошибок, нерешительности и отлагательств. Залог успеха – делать все правильно и в свое время. Мы постараемся помочь вам в этом. Редакция UBR.ua запускает проект, посвященный основным вопросам и аспектам создания Интернет-магазина. Реальные и правдивые советы читайте уже в следующей нашей публикации.

Музыкант уже подал заявку в Роспатент на регистрацию логотипа будущего бренда. Это комбинированный товарный знак, состоящий из надписи «ShnurovS» и эмблемы, напоминающей корону.

Шнуров решил заняться выпуском мужской одежды после того, как пользователи Instagram завалили его вопросами о том, где он берёт вещи с такими принтами. В ассортименте магазина будут представлены штаны, майки и футболки по средней цене в две-три тысячи рублей за вещь. «Про женскую линию тоже думаем, но я пока не совсем понимаю, что могу предложить девушкам», — признаётся музыкант.

Точная сумма инвестиций в этот проект не раскрывается. По словам Шнурова, речь идёт о нескольких миллионах рублей.

Сегодня мы подробней расскажем о том, что осталось за рамками предыдущей статьи о биллинге: об обработке платежей посредством банковских карт; что надо знать и к чему готовиться, если вы только собираетесь их подключать; как увеличить их эффективность, если они у вас уже есть. В целом статья рассчитана на неподготовленных читателей, но и специалисты, возможно, найдут для себя кое-что интересное.

Все началось с того, что четыре года назад мы разместили у себя на сайте форму для ввода деталей кредитных карт и начали принимать платежи. Через несколько месяцев стало понятно, что пользователи с удовольствием платят за наши услуги не только через SMS, но и картами, объем платежей по которым показывал многообещающий рост. Мы стали активно развивать это направление. С тех пор мы рассмотрели десяток платежных шлюзов, предлагающих услуги эквайринга (т. е. приема платежей по банковским картам), и сейчас одновременно работаем с тремя из них. Мы сделали поддержку платежей с 3D Secure, настроили систему, отлавливающую мошеннические транзакции, и многое другое.

Почему принимать оплату пластиковыми картами сложно?

Казалось бы, что тут сложного? Одна простая форма, в которую пользователь вводит данные своей карты и нажимает кнопку оплатить. Мы обрабатываем запрос, посылаем его в банк — и всё, скоро деньги будут у нас на счету. В идеальном мире так и происходит, но в реальном — немного иначе.

Если вы хотите принимать платежи по банковским картам, то в первую очередь должны обеспечить безопасность данных пользователей. Для этого крупные платежные системы, такие как Visa, Master Card, American Express, Diners и др., разработали стандарт безопасности индустрии платежных карт — PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Это большой список требований, которым должна соответствовать компания, а также процесс разработки приложения и конфигурация используемого оборудования.

Вторая проблема — это защита от мошеннических операций, иначе говоря, «фрода» (от англ. fraud). Ведь сайтом могут пользоваться не только добропорядочные пользователи, но и мошенники, использующие при покупках краденные данные кредитных карт. После такой покупки владелец карты получит выписку с непонятными ему транзакциями, пойдет в банк и потребует возврата средств. Через какое-то время ему вернут деньги, а компания получает «минус в карму» и штраф от платежной системы.

И последнее в списке, но не по важности — это доля успешно проведённых транзакций. Даже если на карте достаточно денег и все системы, участвующие в проведении платежа, работают как часы, выпустивший карту банк может просто отклонить транзакцию, если ему что-то не понравится или покажется подозрительным.

Зачем проходить сертификацию PCI DSS?

Основная цель сертификации — удостовериться, что данные карт хранятся безопасно, что злоумышленник не сможет проникнуть в вашу систему, а проникнув, не сможет легко получить приватную информацию. Проходить ее обязаны все компании, которые обрабатывают данные кредитных карт, даже если в процессе обработки эти данные не сохраняются.

В начале прохождение сертификации воспринималось нами как формальность, потому что мы не хранили у себя деталей кредитных карт. Наше приложение занималось только тем, что рисовало красивую формочку, подходящую под дизайн сайта. Но постепенно оно развивалось, обрастало бизнес-логикой и «антифродовыми» проверками. Мы начали сохранять персональные данные пользователей и разрешенную информацию об их кредитных картах. В итоге мы сами стали заинтересованы в том, чтобы наша система была максимально безопасна. Теперь PCI DSS воспринимается не как формальность, а как возможность, пусть и несколько бюрократическая, проверить себя на прочность.

Подтверждать соответствие стандарту необходимо ежегодно. Требования зависят от уровня, присвоенного компании. Их существует всего четыре, и выдаются они в зависимости от количества транзакций, обрабатываемых за год. Недавно Badoo был присвоен первый уровень, который является самым высоким и самым безопасным. У него самые жесткие требования по сертификации, для их подтверждения нужно проходить внешний аудит. Для более низких уровней достаточно заполнения листа самооценки или выполнения внутреннего аудита. Полный список требований можно посмотреть в самомстандарте. Мы же расскажем о том, что может упростить процесс прохождения сертификации для любого из уровней.

Для начала надо запомнить, что номер карты (PAN) и код безопасности находящийся на задней части карты (CVC) запрещено где-либо сохранять. В этом нет ничего страшного, так как для нормальной работы приложения этого и не требуется. При получении запроса от пользователя данные сразу пересылаются агрегатору и могут хранится только в оперативной памяти, что разрешено стандартом. Хранить в постоянном хранилище можно только первые шесть и последние четыре цифры номера карты, имя владельца карты и дату окончания срока ее действия. На высоких уровнях стандарт все-таки позволяет хранить номер карты, но он должен быть зашифрован стойким алгоритмом или необратимой хеш-функцией.

Следующая важная вещь — это уменьшение области, которая подлежит сертификации. Если обработка платежей не является прямым бизнесом компании, то нет особого смысла распространять жесткие правила безопасности PCI DSS на всю инфраструктуру. Достаточно выделить приложению, обрабатывающему карты, отдельные сервера и репозиторий с кодом, доступ к которым будет иметь ограниченный круг людей. Кроме формального уменьшения объема работ это даст и дополнительную безопасность всей системе в целом. Ее компоненты будут слабо связаны, поэтому, взломав основное приложение, злоумышленник не сможет получить доступ к данным кредиток.
Единственный вариант избежать сертификации — не обрабатывать данные пластиковых карт самому. Например, самый простой и распространенный способ — отправить пользователя на страницу платежного шлюза. После оплаты он вернется на сайт, а вам придет уведомление о статусе платежа. Для тех, кто все-таки хочет иметь свою собственную платежную форму, которая органично вписывалась бы в дизайн сайта, есть вариант посложнее. Данные карты можно зашифровать в браузере, используя публичный ключ, и отправить форму напрямую платежному шлюзу, который расшифрует их приватным ключом и обработает платеж.

Чем опасен фрод и как его уменьшить?

Фрод — это вид мошенничества с данными карты, направленный на незаконное использование денег с ее счета. Опасность здесь кроется не только для пользователя, но и для вас как продавца. Пользователь может потребовать у банка вернуть свои средства, и вы не только не получите денег за свой товар или услугу, но еще и заплатите штраф за каждый такой запрос, даже если потом он будет успешно оспорен. Кроме этого, Visa, Master Card и другие платежные системы могут накладывать дополнительные штрафы за высокий уровень возвратов. Если штраф за обычный возврат, как правило, не превышает 10 долларов США, то штраф за большой объем легко может составить сотни тысяч долларов США.

Здесь важно понимать, что существует два вида возвратов: «рефанд» (от англ. refund) и «чарджбек» (от англ. chargeback). Разница в том, что рефанд вы делаете сами при обращении пользователя, а чарджбек вас вынуждает сделать платежная система. Поэтому штрафы и всевозможные санкции накладывают только при чарджбеках.
Способов борьбы с фродом много. Самый простой и эффективный — 3D Secure. По сути, это просто дополнительный шаг при оплате, на котором пользователь должен подтвердить, что платеж выполняется владельцем карты (см. картинку ниже).

Кроме увеличения безопасности, проведение транзакции с 3D Secure перекладывает ответственность за фрод по ней на плечи банка, выпустившего карту. Это происходит потому, что шаг подтверждения находится полностью под его контролем, и транзакция не должна пройти, если у банка возникли какие-либо подозрения. Но, несмотря на все плюсы, у этого способа проверки есть один фатальный недостаток. Как и любой дополнительный шаг, он очень плохо влияет на долю успешных платежей. Чтобы удостовериться в этом, мы провели серию экспериментов в разных странах, результаты которых представлены на графике ниже.

Три стрелки на графике показывают момент, когда мы выключили принудительное использование 3D Secure в стране. К примеру, в России изначально был включен 3D Secure. После его отключения доля успешных платежей выросла на 20%. В Италии, наоборот, мы его включили и увидели падение доли успешных транзакций на 10-15%. И только в Британии поведение пользователей не изменилось.

Мы также проводили подобные эксперименты и в США, где после включения 3D Secure пользователи практически перестали платить, и в странах Южной Африки, которые традиционно считаются оплотом фрода, но где отключение 3D Secure дало положительный эффект.

Посмотрев на получившиеся результаты, мы решили отказаться от принудительного включения 3D Secure для всех транзакций. Но для сохранения чарджбеков на низком уровне нужно было разработать систему, которая сможет определять мошеннические транзакции и блокировать их. Для начала мы решили составить портреты пользователей, которые чаще всего являются источниками фрода у нас на сайте.

Получилось три группы:

• кардеры. Это специалисты по воровству данных банковских карт. Они проверяют работоспособность своей базы и часто используют ботов;
• спамеры. Они покупают данные краденных карт и делают свой профиль популярным. Потом они размещают рекламу или выпрашивают у пользователей деньги (например, на лечение серьезной болезни);
• неудовлетворенные пользователи. Это люди, которые воспользовались платными услугами, но им что-то не понравилось, или они просто забыли, что платили у нас на сайте, или просто хотят получить услуги бесплатно.

Чтобы сделать жизнь таких людей сложнее, мы начали анализировать их поведение на сайте и составлять правила для нашей системы «антифрода» (от англ. anti-fraud). Они основаны на различных параметрах транзакции, которых около 20, например: сумма платежа, IP пользователя и страна выдачи карты, количество использованных этим пользователем карт, количество транзакций и т. п. Каждое сработавшее правило добавляет транзакции «фродовых» очков. После превышения определенного уровня она считается подозрительной, и мы отправляем ее на дополнительную проверку через 3D Secure или просто блокируем.

Если мошеннику удалось пройти через всю нашу защиту и мы получили информацию о чарджбеке, то его можно попытаться оспорить. В этом случае мы все равно платим штраф, но если выиграем спор, то хотя бы не потеряем сумму самого платежа.

Особо продвинутые агрегаторы могут предоставить «инсайдерскую» информацию о полученных банком чарджбеках, которые еще не успели дойти до платежной системы. Такие сообщения мы используем для проактивной защиты от фрода. Они регистрируются в нашей системе, и мы пытаемся сделать рефанд по этим транзакциям. В этом случае мы все равно возвращаем деньги пользователю, но, так как делаем это добровольно, то никаких дополнительных санкций и штрафов на нас не накладывается. Суммарный эффект от подобных мер не очень большой — можно сэкономить всего несколько процентов дохода. Но для Badoo это сотни тысяч долларов в год, что окупает все затраты.

Почему не все платежи проходят успешно?

По пути от покупателя до банка, выпустившего карту, запрос на снятие денег проходит через множество систем. Кроме продавца, в процессе участвуют:

• платежный шлюз или агреатор, который может предоставлять и другие способы оплаты;
• банк-эквайер — банк, который подключен к различным платежным системам и предоставляет услуги по обработке платежей только по пластиковым картам;
• платежные системы (Visa, Master Card и др.);
• банк-эмитент — банк выпустивший карту, которой пользователь пытается оплатить услугу.
• Каждый этап транцзакции содержит свои моменты, которые могут повлиять на ее успешность.

Пользователь — Сайт

На этом этапе код находится под нашим контролем, и если возникают какие-то проблемы, то мы можем их исправить. Здесь самый неприятный вид ошибок — это логические ошибки валидации введенных данных. Если при проверке имени владельца карты очевидно, что оно может быть длинное или очень короткое, с цифрами, дефисом и чем угодно, что показалось родителям уместным, то при проверке номера карты нужно быть внимательным и знать, каким он может и должен быть. Например, его длина может быть от 13 до 19 (в зависимости от типа карты), а не только 16 цифр, как думают многие. Также желательно проверять не только длину, но и весь номер, используя Luhn алгоритм. При проверке даты окончания срока действия карты надо помнить, что она действует до последнего дня указанного месяца, а не до его начала.

Сайт — Платежный шлюз — Банк-эквайер — МПС — Банк-эмитент

Успешность транзакции на этом этапе может зависеть от частоты платежей и их суммы, страны, из которой они поступают; типа карты и многого другого. К сожалению, повлиять на это мы никак не можем, поэтому на этих этапах очень высок процент отказов из-за ложных срабатываний антифродовых систем одного из участников процесса. Но нам удалось найти два параметра, которые мы можем контролировать и которые сильно влияют на долю успешных платежей. Это использование локального процессингового центра и правильного MCC.

MCC (от англ. Merchant Category Code, буквально — код категории продавца) выдается каждому, кто хочет принимать платежи по картам. Он есть у любого сайта и даже магазина за углом. Он используется в интернет-банках, которые дают статистику по вашим расходам с разбивкой на категории, в различных промоакциях, например когда банк возвращает вам часть денег при покупке продуктов или корма для котиков. Но самое интересное для нас то, что он участвует в алгоритмах антифрода банков.

Изначально у нас был код 7273 Dating and Escort Services, и доля успешных платежей при этом составляла около 50%. И если «дейтинг» еще как-то можно отнести к Badoo, то эскорт-услуги — это точно не про нас. Решив, что это не правильно, мы пошли к нашим партнерам и стали настаивать на том, что нам нужен другой, более подходящий код. Наконец наши попытки увенчались успехом, и в одной из стран мы получили код 4814 — Telecoms (телекоммуникационные услуги). В результате доля успешных платежей выросла на 30%. Останавливаться на достигнутом мы не собирались и продолжили искать, какой еще MCC мы можем использовать. Им оказался 8641 — Social, Civic and Fraternity services» (социальные услуги), который повысил долю успешных платежей еще на 10%.

Подобрав подходящий для нас код, мы всё еще не были удовлетворены показателями некоторых стран. Например, во Франции доля успешных платежей никак не хотела подниматься выше 50-60%. Причина оказалась в том, что там очень популярна национальная платежная система Carte Bleue. Чтобы принимать их карты, используемый процессинговый центр (банк-эквайер) должен быть к ней подключен. Как правило, подходящие банки расположены в той же самой стране, где нужно улучшить показатели. Это дает дополнительный бонус в виде уменьшения подозрительности транзакции для антифродовых систем банков-эмитентов этой страны и влечет увеличение доли успешных платежей.

После того как мы стали использовать локальный процессинг, подключенный к Carte Bleue, мы получили прирост доли успешных платежей во Франции на 30%. В США, где нет локальных платежных систем, такой прием дал чуть меньший прирост — около 20%.

За рамками статьи остался рассказ о разработанной нами платформе, которая позволила проводить все вышеописанные эксперименты легко и без дополнительного программирования. Если у вас есть желание прочитать про нее, то пишите в комментариях, и мы подготовим отдельную статью. Возможно, у вас есть свой интересный опыт в индустрии платежных карт — добро пожаловать в комментарии, нам будет очень интересно пообщаться на эту тему.

Анатолий Панов
Ведущий разработчик

В России может появиться специализированная единая система сбора данных с интернет-магазинов. Такое предложение активисты общественного движения «БезМошенничестваРФ» разработали для представителей Федеральной налоговой службы и Министерства экономического развития. По словам лидера молодежного интернет-движения Владимира Демихова, в настоящее время торговые операции в интернете практически никак не регулируются в рамках российского сегмента Сети, в то время как оборот онлайн-рынка растет с каждым годом. Большинство из интернет-магазинов, которые осуществляют предоставление товаров и услуг, не зарегистрированы в надзорных ведомствах, а значит, не производят налоговые отчисления, что наносит существенный финансовый урон Фонду социального страхования.

Для того чтобы избежать данных пробелов в законодательстве, активисты предложили профильным ведомствам создать единую форму онлайн-заказа для интернет-магазинов, которая даст возможность централизованного сбора данных о всех онлайн-заказах на территории российского сегмента интернета. Вся полученная информация в итоговом варианте, по замыслу активистов, будет передаваться в федеральные и региональные подразделения Управления федеральной налоговой службы, которые смогут контролировать добросовестность интернет-продавцов.

— Предлагается создание программы, которая будет выдаваться при регистрации и станет обязательной для использования на сайте юридического лица. Через данную программу все данные о заказах будут поступать в единую централизованную базу для контроля продаж. После того как мы провели мониторинг, заметили, что порядка 80% сетевых магазинов не имеют на своих сайтах информации о регистрации и разрешении на торговлю. Они продают, но их продажи и прибыль никто не контролирует, — рассказывает «Известиям» лидер молодежного интернет-движения Владимир Демихов. — С созданием единого реестра потребитель сможет зайти в него, вставить ссылку и проверить подлинность. Кроме того, можно будет отслеживать качество продукции, а также на какие суммы магазин осуществляет торговлю.

Демихов пояснил, что сейчас обнаружить, какой интернет-магазин является зарегистрированным, а какой нет, возможно только после проведения проверки правоохранительными органами, что, в свою очередь, затягивает процедуру обнаружения и зачастую является неэффективным по причине отсутствия доказательной базы от потерпевших.

Данную проблему уже поднимал и глава государства Владимир Путин — в декабре 2013 года, выступая перед Федеральным собранием, президент заявил, что интернет-торговля будет «упорядочена», а полученные от этого процесса средства будут направлены на строительство инженерной инфраструктуры.

Поддержал предложение по созданию единого реестра интернет-магазинов первый зампред комитета ГД по экономической политике, инновационному развитию и предпринимательству Михаил Емельянов.

— Это правильное решение. Упорядочить онлайн-торговлю надо, это очевидно. Почти никто из онлайн-магазинов не платит налоги, с ними есть проблемы. Кроме того, увеличивается количество случаев мошенничества, когда потребитель оплачивает всё, а товар не доставляется, — добавил он.

Член думского комитета по экономической политике Елена Панина («Единая Россия») считает, что подобная система сможет создать равные конкурентные условия для торговцев.

— Возможно, что такая онлайн-система поможет для выравнивания конкуренции. Кроме того, она будет полезна потребителям, поскольку в интернет-торговле очень много развелось мошенников, — поделилась она.

Отметим, что сейчас в России действует некоммерческая организация Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) — появилась 15 августа 2012 года. Ее целью является установление добросовестных принципов конкуренции, создание зоны безопасного сервиса для клиентов на рынке электронной коммерции, а также усиление позиций цивилизованных игроков и сокращение доли серого рынка. На сегодняшний день в АКИТ входит порядка 22 крупных компаний, которые осуществляют услуги интернет-торговли.

Президент АКИТ Сергей Румянцев поддержал предложение о создании единой системы, которая сможет «отбелить индустрию».

— Пока нет отдельных законов, которые регулируют интернет-торговлю. Может быть, их не должно быть, потому что интернет-торговля ничем не отличается от обычной торговли. Всё, что нужно, — это просто исполнять текущее законодательство и налоговым, и таможенным службам. Самые большие проблемы, которые сейчас существуют, — это неуплата социальных налогов. Я говорю о налогах на заработные платы даже большими компаниями — всё «в конвертах идет», а это очень большая часть. Кроме того, практикуется торговля серым, контрафактным товаром, то есть товаром, который не прошел таможенную очистку и за него не был НДС оплачен. Интернет-торговлю тяжело отследить. Порядка 40 тыс., если не больше, зарегистрированных интернет-магазинов существует, и сотнями они пропадают каждый месяц, а потом появляются. По нашей оценке, 70–80% занимающихся этим — это люди недобросовестные.

Согласно оценке исследовательского холдинга РОМИР, сегодня более 62% россиян делают покупки в различных интернет-магазинах, 25–30% опрошенных заявили о том, что планируют совершить такую покупку в обозримом будущем. Порядка 3–5% россиян, совершавших покупки через интернет, стали жертвами мошенников, из-за чего больше не пользуются таким способом приобретения товаров. В интернете активные пользователи уже предлагают советы, как можно обезопасить себя от интернет-мошенников. Например, оценить рейтинг интернет-магазина в глобальных поисковиках — «Яндекс» и Google, проверить дату регистрации магазина на специализированном сайте, ознакомиться со способами других покупателей, а также обращать внимание на наличие контактных данных продавца на его сайте.

Эксперты убеждены, что мошенничество в сфере онлайн-торговли — это «не только российская болезнь, а общемировая ситуация, с которой сталкиваются многие страны». Советник Института современного развития Никита Масленников считает, что предлагаемая новая система облегчит активным интернет-покупателям возможность обезопасить себя от мошенников.

— Интернет-торговля на сегодняшний день — одна из самых слабо регулируемых сфер бизнеса. Отсюда и возникает поле для различных мошенничеств, злоупотреблений и финансовых махинаций. Многое тут связано и с мобильными и электронными платежами. Важно посмотреть то, как система будет сделана и как она будет работать. Тогда и можно сделать выводы. Отмечу, что необходимо предусмотреть интенсивное международное сотрудничество в этом плане вплоть до выработки совместных регулятивных стандартов в рамках, например, «большой двадцатки», — добавил он.

Демихов заверил, что подробная концепция будет передана Федеральной налоговой службе и Министерству экономического развития 16 июня.

Читайте далее: http://izvestia.ru/news/572152#ixzz34KkK9biW

Российский рынок электронных платежей давно поделён между ведущими игроками: в исследовании «Электронные платежи в России»TNS говорится, что чаще всего пользователи используют«Яндекс.Деньги» - 22%, QIWI – 21% и WebMoney – 19%. PayPal занимает лишь четвертое место с 14%.

Ecwid Inc - платформа для интернет-коммерции, построенная на базе облачных технологий и позволяющая компаниям малого и среднего бизнеса создавать интернет-магазины профессионального уровня. Она основана в 2009 году, головной офис находится в Ульяновске. Платформой пользуются более 400 тыс. магазинов из 175 стран мира. 

PayPal - крупнейший оператор электронных денежных средств. Позволяет клиентам оплачивать счета и покупки, отправлять и принимать денежные переводы. Выручка PayPal составила в 2013 году $6,63 млрд, а объем обработанных платежей вырос на 25% — до $179,66 млрд.

Ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин считает, что перспективы в качестве платежной платформы на российских интернет-магазинов у PayPal небольшие, так как тут рынок давно успешно поделили Qiwi и«Яндекс.Деньги». «PayPal, конечно же, имеет преимущество при трансграничной торговле, однако в России внутренние продажи составляют 90% от всех продаж, поэтому PayPal большинству магазинов просто будет не нужен», — добавляет Муртазин.

Путь в нашу страну был для PayPal труден. До 2006 года компания вообще не работала с российскими пользователями. Потом она разрешила им пополнять электронные кошельки с банковских карт, но перевести деньги из кошелька на карту, а потом обналичить их было нельзя. Лишь в сентябре прошлого года PayPal полноценно запустился в России. Клиенты получили возможность совершать покупки в рублях, а также отправлять и принимать электронные платежи и выводить средства на рублевые счета в российских банках.

Исследования, проведенные компанией KISSmetrics, показывают, что основное влияние на решение о совершении покупки оказывает именно цвет и дизайн (внешний вид товара). Эта характеристика является решающей для 93% покупателей. Только на 6% процентов потенциальные клиенты уделяют внимание текстуре товара и еще 1% отдают звуку и запаху.

Вот еще некоторые данные, которые должны убедить вас в целесообразности правильного использования цвета при разработке собственного интернет-магазина.  Согласно исследованиям,  у 42% покупателей представления о сайте зависят исключительно от  дизайна. Больше половины  потенциальных клиентов не станут посещать сайт повторно, если им не понравилось его оформление.

Есть множество факторов, которыми следует руководствоваться в поисках цветовой гаммы для вашего ресурса. Прежде, чем создать интернет-магазин, ознакомьтесь с 5 факторами, которые помогут вам сделать правильный выбор.

1. Специфика предлагаемого товара/услуги
2. Место проживания пользователя
3. Гендерный фактор
4. Возрастные характеристики
5. Время года

Рассмотрим каждый пункт более подробно.

1.  Специфика предлагаемого товара/услуги

Выбирая цвет страницы товара или магазина в целом, уделите должное внимание специфике продвигаемого продукта. Если вы продаете запчасти для автомобилей, можно выбрать более грубые «промышленные» цвета. В это же время для сайта детских вещей правильнее использовать мягкие, теплые оттенки, например, персиковый, желтый, голубой. Сюда же можно добавить немного красочных картинок.

Психологи советуют избегать цвета, понижающие аппетит, если вы планируете продавать продукты питания. Среди таких цветов: синий, серый, фиолетовый, холодные оттенки зеленого. Если у вас сайт, где можно заказать, например, вкусную пиццу, разукрасьте его в красные, оранжевые и тепло-зеленые цвета. Сделайте ваш сайт аппетитным, и заказы не заставят себя ждать.

2.  Место проживания пользователя

Исследования показывают, что на цветовые предпочтения оказывают влияние ландшафт, географическое положение, а также образ жизни различных народов. Например, северяне предпочитают спокойные тона, в это же время англичане и шведы желают скрасить холодную и серую окружающую действительность яркими красками. Жители некоторых районов почитают определенные цвета в силу образа жизни. Например, охотники коми – белый.

3.  Гендерный фактор.

При оформлении магазинов, как виртуальных, так и оффлайновых, многие дизайнеры руководствуются  различиями в цветовых предпочтениях мужчин и женщин. Возможно, вы замечали, что магазины с женской косметикой, одеждой, обувью и прочим чаще всего оформлены в теплых оттенках, с яркими экзотическими картинками. Такие цветовые предпочтения у женщин связаны с природной эмоциональностью и впечатлительностью.

Для магазина мужских товаров подойдут сочетания черного с золотым, белого и синего, все  оттенки серого. Эти цвета и цветовые сочетания внушают уверенность, благополучие, деловитость. Белый и синий ассоциируются со стабильностью и надежностью.  Черный цвет психологи определяют как цвет власти, а золотой как цвет роскоши, поэтому сочетание этих цветов подойдет, например, для линии эксклюзивных дизайнерских аксессуаров.

4.  Возрастные характеристики

Естественно, при выборе цвета для своего сайта нельзя обходить вниманием возрастную  группу ваших потенциальных клиентов. Для молодежи больше подойдут цвета так называемой группы А: простые и яркие, с контрастными сочетаниями. Они работают как сильные раздражители. Также необходимо учитывать веяния современной моды. У подростков – это могут быть сочетания в стиле «эмо», т.е. розового с черным.

Для старшего поколения уместнее будет использовать цвета группы Б: смешанные, зачерненные и приглушенные оттенки. Эти краски успокаивают, и больше подойдут тем, кто жаждет тонких и изысканных ощущений.

Учтите, что возрастной параметр стоит на первом месте при оформлении сайта детских вещей: игрушек, мебели, книг, одежды и прочего. Независимо от того, к какой культуре ребенок принадлежит, как правило, он отдаст свой голос в пользу ярких и интересных сочетаний.

5.  Время года

Да, да, этот фактор тоже оказывает влияние на выбор цвета. Есть товары, которые являются сезонными, например, средства для загара и рождественские украшения. Крема для загара и купальники охотнее будут продаваться в ярком и солнечном магазине, который своими красками напоминает о лете. Новогодние игрушки ассоциируются с красным, как костюм Деда Мороза и зеленым, как елка, поэтому следует отдать предпочтение именно этим двум цветам.

Окружающий мир пестрит разнообразием цветов: ярких и красочных, спокойных и умиротворяющих. Одни цвета способны побудить к действию, другие наоборот – успокоить и усыпить наши желания. Постарайтесь учесть все вышеперечисленные факторы при оформлении страниц вашего виртуального ресурса. Однако помните, что здесь важно руководствоваться чувством меры и немного собственной интуицией.

Обратите внимание на то, как удачно подобрано цветовое решение – на розовом фоне куклы Барби смотрятся органично и только выигрывают за счет грамотного цветового оформления. Розовый — цвет нежности и невинности, символизирующий цветущую юность молодых поклонниц Барби. Не зря этот цвет был выбран для бренда кукол. Да и представить себе детскую куклу на фоне, например, цвета защитной формы — хаки – достаточно трудно.  Такое оформление, скорее всего, отпугнуло бы потенциальных покупателей.