Качества, которыми должен обладать идеальный поставщик для интернет-магазина
Правильный выбор поставщика – один из важнейших факторов успеха интернет-магазина, особенно на начальном этапе его развития. Для того, чтобы сориентировать, как выбирать поставщика, попробуем описать идеального поставщика. Итак, помечтаем.
Логистика:
- Всегда имеет товар на складе;
- Товар доставляется поставщиком бесплатно по графику или по запросу;
- Товар продается оптом не только упаковками, но и россыпью;
- Имеется своя служба доставки до клиента от имени вашего интернет-магазина — это называется дропшиппинг;
- Нераспроданные товары принимаются обратно или обмениваются на другой товар;
- Склад поставщика находится недалеко от вас;
- Менеджеры доброжелательны , отзывчивы и пунктуальны, никогда ничего не забывают и ничего не путают.
Технологичность:
- Вся продукция имеет коды поставщика (артикулы), а также – штрих-коды, и они указаны в прайс-листе;
- Имеет технологию оперативного уведомления о наличии товара в режиме онлайн и предоставляет ее по запросу через веб-сервисы или со своего файл-сервера, куда прайс-листы и актуальные файлы доступности выкладываются регулярно;
- Принимает заказы через интернет.
Маркетинговая поддержка:
- При появлении новинок автоматически вся информация о товаре служба маркетинга присылает в объеме, достаточном для размещения на сайте;
- Служба маркетинга заранее предоставляет информации об акциях, подарках, распродажах и других маркетинговых мероприятиях;
- Служба маркетинга снабжает рекламными материалами, пробниками, промо-продукцией;
- Маркетинговые скидки в поддержку акций, проводимых интернет-магазином;
- Отдел продаж бесплатно проводит тренинги вашего персонала по технологии продаж своего ассортимента;
- Размещает на своем сайте ссылку на ваш интернет-магазин для частных лиц, желающих приобрести их продукцию в розницу;
- Компенсация рекламных затрат интернет-магазина в интернете и в офлайне, дотация издания печатных каталогов продукции;
- И само собой разумеется, не продает в розницу по оптовым ценам, разрушая ваш бизнес;
- Если поставщик – не производитель, то всю эту маркетинговую поддержку можно получить от маркетинговой службы производителя – при этом не важно, что закупки вы делаете не напрямую, а через дистрибьютора.
То есть идеальный поставщик берет все хлопоты на себя, оставляя вам только одно – розничные продажи. А если у вас это плохо получается – учит, как продавать!
Если поставщиков много:
- Матрица поставщиков, KPI поставщиков – срок поставки, маржа, исполняемость заявок, актуальность остатков, График поставок, доля в ассортименте, доля в обороте, доля в прибыли, доля ассортимента в привлечении новых покупателей/посетителей и т.п.;
- Досье на каждого поставщика – и каждого менеджера поставщика;
- Поставщик – это клиент, которому мы продаем свои услуги. Соответственно, рассылки – поздравления, напоминания.
автор: Игорь Зельманов